А поговорить? Пара слов об итальянском сервисе.

11 сентября 2013

Когда мы только переехали в Италию пять лет назад нас страшно раздражал итальянский сервис. Как известно, для итальянцев главное в любом деле — поговорить. Нельзя ничего решить быстро, нельзя ничего сделать срочно, потому что если делать быстро и срочно, то не успеешь главного — поговорить!

Помню, искала я фитнес себе в Болонье. Сайтов у спортивных залов конечно же нет, но я нашла все же один, владельцы которого все же вышли в глобальную паутину. Но на сайте ничего нельзя было узнать, кроме телефона зала. Почему? Потому что главное — поговорить!

Помню, покупали мы буквально через полтора месяца жизни в Италии подарок для свекрови в магазине одной уважаемой итальянской ювелирной марки. Провели там почти час, чуть не сойдя с ума! Нам казалось, что это так просто — забежал в магазин, ткнул пальцем, заплатил денег и убежал. Но нет! Дяденька запер дверь, усадил нас за стол, пытался на плохом английском с нами беседовать. Ошибкой нашей было то, что мы признались, что чуть-чуть говорим по-итальянски! Нас расспрашивали о том, что мы делаем в Болонье, нравится ли нам, чему учат Пашу в университете, в какую школу я хожу, какой конкретно подарок заказала мама, сколько маме лет, что мы будем делать на каникулах и, конечно же, о grande Mosca! Без grande Mosca (большая Москва) не возможно сделать ничего! Каждый обязательно скажет, что или бывал, или читал. Хуже, если бывал — тогда будете слушать о водке, морозе, меховых шапках, о Ленине (или Путине, как повезет) и прочих запомнившихся итальянцу вещах. При этом у него не возникает даже мысли, что вы вообще можете куда-то торопиться. В конце концов, после того, как мы тогда узнали про grande Mosca, три раза напились кофе и наелись конфет, мы смогли наконец получить мамин подарок и увидеть заветный ключ от двери в руках продавца.

К чему я это рассказываю? На прошлой неделе мы на день ездили из Вероны в Болонью, где решили купить Паше костюм. Пошли в магазин Pal Zileri, где почти пять лет назад уже один костюм покупали. Тогда нам продал его бодрый итальянский дедушка. Прошло несколько лет — дедушка оказался на месте! Я рассказала, какой костюм я хочу — и начался театр одного актера! Дедушка воздевал руки, шутил на тему, что Паша fa palestra (ходит в спортзал), хлопал Пашу по животу и назвал persona forta (сильный, крепкий), отпускал комментарии на тему, какие штаны нужно брать, чтобы нравиться не только мне, но и другим девушкам. Я не могу себе представить, чтобы я позволила такие комментарии хоть кому-то в России, за исключением очень близких мне людей, не говоря уже о персонале магазина. Я рассказала, что мы уже покупали у синьора костюм, на что синьор сказал, что помнит меня, что мы из России (почти пять лет прошло!). Пришлось рассказывать, что я, усвоив итальянский в Болонье, успела в России поработать на фабрику-производителя Pal Zileri и даже была в Quinto Vicentino, в деревне под Виченцей, где эти костюмы делают. О, закричал дедушка, тогда тебе 20% скидка лично от меня! Короче говоря, через 10 минут передо мной стоял Паша в костюме-тройке, потому что дедушка считает, что это — красиво, что именно так нормальные люди и ходят на работу. Одна беда — костюм Паше слегка был маловат! Ничего, вскричал дедушка, сейчас я позвоню Роберто и Роберто все вам сделает! Я пыталась робко сказать, что мы вообще-то уезжаем вечером, но для дедушки и это не было проблемой. Короче говоря, через 10 минут (оцените скорость!) в магазин явился Роберто, еще один бодрый синьор, Паша был снова облачен в костюм, меня давно уже никто не слушал, два дедушки между собой решили, где именно костюм должен быть расшит и какой ширины должны быть манжеты на брюках и в итоге Роберто удалился вместе с костюмом.
Джанни, Паша и Робертно в магазине Pal Zileri в Болонье, угол Ugo Bassi и Nazario Sauro.

Я просила дать нам еще один костюм, но тщетно, ибо дедушка считал, что именно тот костюм, который он выбрал, единственно и подходит моему мужу. Мы выбрали еще две сорочки, два галстука и несколько шелковых платков, обсудили темы, что из нас в семье il capo (начальник), как сочетать галстуки с сорочками, получили скидку 20 процентов и абсолютно счастливые ушли. Сходили пообедать и решили купить еще костюм, но уже в другом месте.

Вместо костюма мы купили 16 галстуков, несколько сорочек, 2 шарфа, десяток платок для нагрудного кармашка пиджака, кашемировый свитер, пиджак и брюки. В двух магазинах! В каждом мы обсудили grande Mosca, почему мы говорим по-итальянски, прямой рейс Болонья-Москва, сколько Паша съел тортеллини и выпил вина, куда мы поедем отдыхать дальше, сколько раз в год мы приезжаем в Италию, Путина, Берлускони, в каком году папа синьора Росси был в России и так далее, так далее, так далее.
Магазин Sartoria Rossi на piazza Maggiore в Болонье. Тут мы пополнили коллекцию галстуков и мило пообщались с синьором Росси.

В шесть вечера, через пять часов после покупки в Pal Zileri, мы забрали наш готовый костюм, расцеловались с дедушкой, которого зовут Джанни, и с ощущением отлично проведенного времени и замечательного общения отбыли на поезд. Наверное, стали немножко итальянцами!

Категории: Италия
Поделиться:

Следующая запись:

Удивительная история про утюг или о значении мелочей
9 сентября 2013

Доброе утро! Прошла половина наших итальянских каникул: вечером в субботу мы приехали в Риву дель Гарда, на самый север озера Гарда, в отель Lido Palace, единственный в Трентино пятизвездочный отель....   читать дальше

Комментарии:

  • Анонимно

    Отлично написанный пост! Я бы не отказалась быть на месте Паши, при условии хорошего знания языка.

  • Это совершенно прекрасный пример личностного подхода. Никакими маркетинговыми уловками такое не заменишь, в любом случае будет проскальзывать имперсональная фальшь.
    Прекрасный рассказ. Из личного опыта скажу, что итальянцев в выборе костюма можно слушать беспрекословно, не ошибетесь.

  • Прекрасный рассказ :)) Никогда не забуду итальянский магазин, в котором я покупала кофе во время своей первой поездки. В общем, мне нужно было несколько сортов кофе в зернах. Я выбрала те, которые мне приглянулись, и дело оставалось, казалось бы, за малым: взвесить и оплатить.
    Далее все было по тексту. Девушка-продавщица размахивала руками и закатывала глаза, объясняя, почему именно вот этот сорт не нужно ни в коем случае брать, и взять я должна этот, тот, и вон тот. Между делом расспросила откуда я, надолго ли, и какая у меня кофеварка.
    Я все же настаивала на выбранных лично сортах, и она принялась переубеждать меня, в итоге один пришлось с боем уступить. Вешала она очень долго, пританцовывая, то отсыпая, то досыпая, и попутно болтая. На мои предложения не отсыпать, потому что чуть больше -тоже нормально, она все равно делала по-своему.
    Когда я уже выходила из того прекрасного магазина, вытирая пот со лба, она закричала вдогонку: «Главное, не смешивай сорта! Стой! Обещай мне не смешивать сорта» :))

    • Рассмешила! «Не смешивать сорта!» — это она здорово придумала! 🙂

    • Чудесная и очень типичная история!

  • Анонимно

    Ну это ведь прекрасно, трогательно и мило. И ведь согласись, делают они все это от души, и как-то даже и сердиться на них не можешь, напротив, получаешь такую неимоверную дозу позитива.
    Я помню, мы были в милейшем семейном отеле с подругой, по-итальянски мы не говорим (к моему большому сожалению). И вот вечерами там работала пожилая семейная пара, Боже, как же они страдали от невозможности пообщаться, в ход шли все жесты и слова, мы им помогали, как могли — и каждый вечер старички снова выходили в надежде, что задень мы хоть как-то овладели основами итальянского.

    • мне вот тоже было один раз жаль, что не знаю языка. летела рядом с итальянским дедулей-священником, а он так хотел поговорить! по-английски он не изъяснялся к сожалению 🙂

    • У нас папа мужа большой специалист по общению жестами с населением любых стран, но, к сожалению, оценить итальянских сервис во всей полноте можно действительно лишь владея хотя бы базово языком.

  • Чудно! Этот костюм наверняка будет любимым!)))
    Вот умеют они общаться с шармом!)

  • Поймала себя на мысли, что даже читала ваш рассказ как-то быстро, интенсивно, чтобы понять ту атмосферу )Это чудесно на самом деле)

  • читаю с огромным удовольствием и со смехом))) классный пост))

  • Как здорово! Готова начать учить итальянский только для того, что бы вот так ходить по магазинам :)))

  • Ваш рассказ надо разместить в бизнес сообществе)

  • Отличная история! )))

  • в Милане покупали костюм моему отчиму))) Все купили, обсудили, выпили кофе, расцеловались, ушли.
    На следующий год опять возвращаемся в Милан и опять конечно же заходим в этот магазин. Все, как ты описываешь: все тот же дедушка, вспомнил отчима, меня, размер отчима и предпочитаемую цветовую гамму. Я чуть под стул не упала, когда он с точностью до оттенка вспомнил какие рубашки мы покупали год назад и что кофе я предпочитаю без сахара, но с маленькой конфеткой.

    Итальянский сервис — это что-то с чем-то. Если не раздражаться на немного навязчивую манеру, то в любом магазине, любого ценового сегмента, можно прекрасно провести время. А еще, меня поражает количество пожилых или наоборот в полном расцвете сил мужчин, которые не считают, что быть официантом или продавцом — как-то зазорно. Они любят свою профессию, хорошо умеют обслуживать посетителей, знают все про свои продукты и вообще оставляют отличное впечатление. Сравниваю с ресторанным сервисом в Питере, где тебя даже в очень неплохих заведениях обслуживает заносчивая студентка, которой это все нафиг не нужно, но приходится…

    • Петербургский ресторанный сервис по сравнению с московским — это почти Европа, вы что.

      • серьезно? ужасы какие. моей подруге как-то официантка в «Террасе» 3 раза приносила не тот десерт, а когда после третьего раза подруга возмутилась, она сказала, что того десерта нет и вообще «она устала». О_О

        • Такое пафосное место и такой неадекват. Нехорошо. Значит, туда не пойдем.
          Но я о среднем по больнице. Бывает, если косячат по неопытности, то предлагают что-нибудь за счет заведения или находится кто-то более старший по должности и более адекватный.
          Но в целом чаще френдли и стараются в заведениях любого уровня. А, вот стейк хаус не понравился на Конногвардейском — вот там «московский стиль», внешне любезно, но все не то, все что-то впарить пытаются подороже. Проходной двор. Благо, альтернатив полно, где стейк можно приличный раздобыть.

          • да конечно есть места, где очень хорошо обслуживают, но их реально надо искать. А в Италии доброжелательны в любой самой маленькой кафешке

          • Жаль, что у нас не Италия:)

          • эт точно!)

    • Абсолютно точно подмечено про работников сферы гостеприимства — в Италии это не считается работой второго сорта как у нас.

  • Ох уж эти итальянцы, любители прекрасного! Захотелось сразу прямиком в Италию, в небольшой уютный городок.

  • Главное, что они делают это искренне:)) В этом главное отличие от сервиса в России:)

  • АДЪ!!!!

  • Ахаха))) смеюсь все утро! Спасибо за отличный рассказ!

  • Получила удовольствие от прочтения)))) А вот в живую с таким не люблю сталкиваться. Для меня такие продавцы такое же наказание, как и наши постсоветские хамовитые. Люблю стойких — молча показывает все , что ты просишь, терпеливо отвечает на вопросы и не вздыхает и не закатывает глаза от нетерпения))))

    • Так, конечно, не во всех магазинах, где-нибудь в Шанель в Милане смотрят на тебя либо как на пустое место, либо свысока. Чем меньше туристов, тем выше возможность именно с таким подходом личностным столкнуться.

  • Да, у итальянцев есть это. Мы права были всего лишь в Бриндизи, это на границе с Австрией, но пока я покупала макароны и сыр, девушка успела спросить и рассказать столько всего, что русский будет рассказывать неделю. Хотя не знаю нравится ли мне такой подход, мне сдержанность и ненавязчивое вежливость немев больше по душе
    Даш, я правильно понимаю, что твое сердце отдано Италии? И давно хочу спросить — ты хотела бы в кукую-либо страну переехать на пмж? Если да, то в какую, если нет, то почему?

    • С каких это пор Бриндизи на границе с Австрией)))? Это вообще-то Пулия…

      • Тьфу ты, тьфу ты))) Брессаноне))) Макс Фрай оставил неизгладимое впечатление в моей душе — я теперь все называю Бриндизи

        • Ага)))) Брессаноне..Есть такой город;) Не был, правда ещё…

    • Никуда я не хочу переезжать на ПМЖ. Я жила в Италии уже — на любителя удовольствие. Проводить время в Москве и, например, и в собственном доме в Италии — это да, жить постоянно — нет, спасибо. Мне нравится в Москве, у меня тут друзья, своя жизнь, привычки, я не хочу все это заново с нуля создавать и искать в другом месте.

      Но я бы не отказалась пожить короткое время (полгода, например) во Франции, в Голландии, в Германии, в ЮК, в Штатах, да в любой другой стране. Это ценный опыт, но не обязывающий полностью менять свою жизнь.

  • Все говорят, что итальянцы чем-то похоже на русских, но не все хотят говорить, чем. На самом деле, только 2-мя вещами — гостеприимностью и…своим расп…яйством и желанием делать всё наполовину… А поговорить они любят, притом все. Дай только повод. Не дай бог признаться, что ты разговариваешь на их языке — всё, попал…

    Но вот получать удовольствие от жизни они умеют, как никто другой)))

    • да) и еще они любят выпить)))

      • В последнее время молодежь стала пить очень много. Италики жалуются…

  • сижу улыбаюсь)

  • Это великая страна ! :))))

  • Я бы скончалась там, или спасалась бегством: то что ты описала — ад в моем представлении!

    • Я втянулась;) Но так не везде и не всегда, в туристических местах скорее всего тебе подошлют девушку с Украины и никаких тебе вопросов про жизнь, тот же взгляд свысока, прямо как на родине.

      • Да плевать я хотела на взгляды! Главное, чтобы молча!)

        Ты еще не планировала дату поездки в Самару?

        • Нет. Не раньше начала октября точно, у меня всю половину сентября гости будут.

  • Хорошая история, но рассказ не прекрасный, а суматошный.
    Деды молодцы.

  • на последней цвет чумовой.

  • Я вас поздравляю: с покупками и с вступлением в ряды сибаритов :)))

  • Итальянские продавцы — у них глаз наметан, они понимают, стоит ли овчинка выделки. Если видят, что наклюнется продажа,что народ, который заходит в магазин, имеет платежеспособный вид, тогда будут окучивать клиента с удовольствием, завалят его комплиментами, расскажут ему историю своей жизни и пр.

    • Ну это логично в общем-то, у них же работа все же, а не хобби.

  • я всю жизнь считала, что люблю Италию, пока не поехала туда. То, что многих умиляло и считалось неотъемлимой частью местного колорита, меня стало жутко раздражать.
    К примеру, в одной тратории хозяйка (бабуля необъятных размеров) отказалась мне подавать минестроне, а подала пасту, мотивировав тем, что я слишком худенькая и должна хорошо кушать!

    • ржу про минестроне!!

    • ахаххаха)))

    • Меня тоже страшно бесило сначала, потом я перестала реагировать. Отношусь как к детям — что толку сердиться?

      • Ага:-) зато теперь есть что вспомнить:-)

  • да уж, очень знакомо!) не знаю, мне, как интроверту, пусть и общительному и доброжелательному, от такого нарушения субординации всегда не по себе)

    • +1, хотя я наверное экстраверт все же..

    • Вот дело в том, что у них очень естественно это выходит, без натуги, без всякого ощущения превосходства, так что чувствуешь себя нормально.

  • «Я просила дать нам еще один костюм, но тщетно» — фантастика =))))

  • Бесподобно!!Грандиссимо!

  • Костюм от Джанни)

    Даша, как классно передана атмосфера!:D О, я бы с удовольствием потерпела этих словоохотливых дедушек, которые помнят тебя по истечении пяти лет и могут довести тесноватый костюм до ума! Думаю, надевая этот костюм, Павел будет с УЛЫБКОЙ вспоминать, как вы его покупали. Больше того, наберусь смелости предположить, что в вашем семейном лексиконе появится устойчивв=ое выражение — костюм от Джанни!))
    Даша, обратили ли вы внимание, будучи в Болонье и др. местах, что нынче в моде у итальянских дам? Будет ли пост про осеннюю моду и витрины 2013? (Втайне на это надеюсь:)

    • Re: Костюм от Джанни)

      Да, костюм от Джанни точно будет нашим выражением, тем более Джанни обещал всякую помощь типа заказа вторых брюк к пиджаку и так далее.

      Про витрины не будет — я практически не ходила по магазинам, но, возможно, будет про небольшой шопинг;)

  • я когда только переехала. я вообще повсюду бесилась))) я привыкла все быстро и спешно, а тут ну просто ужас.
    вообще, сложно себя уговорить замедлить течение жизни, но я стараюсь расслабляться))

  • ТОП: 19:20 MSK

    Вы попали в Т30P самых обсуждаемых тем в блогосфере.
    Почитать текст со всеми комментариями по ссылке.
    Это Ваш 3-й ТОПовый пост в этом году.
    Посмотреть статистику автора можно в карточке топблогера.

  • «Нельзя ничего решить быстро, нельзя ничего сделать срочно, потому что если делать быстро и срочно, то не успеешь главного — поговорить!» — мне кажется, что это ключевая фраза не только для Италии, но и для Франции и Испании, в целом говоря, дл «латинских» стран, вот уж любители поболтать!
    Из серии, не поговорил с продавцом — бука!) Потом привыкаешь и уже невольно начинаешь рассказывать свою жизнь в булочной, и собеседники находятся)))

    • Да-да, точно!

      • У французов мне еще очень нравится привычка рассказывать свою жизнь на автоответчике, все друг другу оставляют сообщения. Так непривычно! Из серии я тебе звоню вообще узнать, где химчиста, но сейчас я тебе расскажу как я дошел до жизни такой)

  • Анонимно

    так интересно и смешно пишите!
    в Римском магазине муж примерял куртки и нужные модели были откровенно малы при примерки. дело было в апреле -со слов дедушки(тоже)- продавца уже не сезон, но не беда! Эти куртки, говорит он, вообще то нужно носить расстегнутыми с джемперами, и тогда они вам в самый раз. Я полезла на всякий случай в словарь- вдруг что перепутала со своими знаниями -нет, он серьезно предлагает не застегивать (а там 10см) там еще была бабушка знакомая продавца, она посоветовала заняться питанием и говорит -худеет пусть ваш муж, ну и про здоровье всякое..
    в итоге купили пиджак, и за 4 месяца ….похудел почти на 15 кг.,так что привет итальянским продавцам))

  • Италия такая Италия 🙂

  • Мужу вашему нужно медаль за терпение! Мой бы и 10 минут не выдержал )

    • Паша сам любит итальянцев, так что ему было просто;)

  • где тут поставить лайк?

  • у нас много общего)) у меня тоже «большой муж», которого я тоже одеваю в основном в Италии…… и вот этой зимой мы тоже отоварились в дедушки Джанни(разумеется, с подгонкой вещей в наше отсутствие и их готовностью аккурат к нашему выезду в аэропорт))) и в Sartoria Rossi(но уже в Падуе)
    мне доставляет огромное наслаждение индивидуальный подход в этом вопросе, когда шьют и продают действительно профессионалы….
    мой хороший итальянский помогает расположить продавцов к скидке)))
    а сейчас направляюсь к Antonio Viva в Анакапри за лучшими сандалиями, которые он делает точно по ноге…..
    блестящий текст, Даша!

  • Даша, вот если прям по-чесноку… именно потому, что итальянцы любят поговорить и я это тоже уже поняла, очень часто я предпочитаю разговаривать на английском: они от этого смущаются и не пытаются заболтать тебя, в чем им помогает отсутствие словарного запаса :-)))

    • Да, это способ все купить быстро!

  • «una persona fortE» вы хотели сказать?..)

  • замечательная история. очень итальянская, вы в Италии явно освоились)

  • Хахаха, чем-то они мне напомнили соседей- черногорцев. Наш тамошний taxi-driver тоже считает, что он лучше меня знает, куда мне надо, когда и главное зачем. И не переспоришь… или переспоришь, но поседеешь )))

    • как-то я мебель искала, и несколько часов тщетно потратила на поиски САМОГО простого дивана и самого обычного стола, условие было одно: они должны были встать вдоль ОДНОЙ стенки комнаты, то есть быть достаточно компактными. Мне все продавцы втирали, что таких габаритов не существует, поэтому мне надо… и тут шли дизайнерские идеи всех мастей, апофеозом чего стало предложение продать мою маленькую квартиру и купить побольше, и уж тогда-то их местная мебель туда точно поместится!

  • А как в результате оказался костюм? 🙂

  • Ооо. Несколько раз поражался этому их любимому занятию. В Пистойе на улице стояли с братом жены, и ожидая наших женщин, искали взглядом табакерию. Рядом была автобусная остановка, на которой итальянские мужчины почтенного возраста вели между собой оживленную беседу. Целая компания собралась. Со стороны — ну натурально давние друзья увиделись. Спрашиваю у Миши — о чем говорят? Тот вполуха прислушавшись, говорит — да обо всем — о том, что съели на завтрак, о футболе, о политике, что купили из одежды недавно. А главное, говорит — они друг друга не знают — просто вместе ждут автобус.

    А как-то, за относительно короткое время удалось застать несколько семейных итальянских мероприятий — свадьба, день рождения, просто вечеринка по какому-то поводу. Столько жестикуляции я не видел за всю свою жизнь.
    Один раз стояли с женой спокойно в сторонке, подошла одна из гостей — милейшая женщина, хороший профессионал в своей области (врач) и попыталась завязать с нами беседу. Мы ей сказали что говорим только по английски. Она не сдавалась. Перешла на английский и стойко вспоминая слова расспрашивала нас откуда мы, как приехали, как она была бы не прочь тоже съездить в Россию, но некогда собрать необходимые документы. Было видно что ей нелегко говорить на неродном языке, но желание поговорить было сильнее.
    Там же был случай, когда один из гостей (хороший друг виновника торжества, с которым они постоянно друг друга подкалывают) после неудачной попытки поговорить на итальянском — посетовал виновнику торжества — мол, вот беда, у наших гостей дела с итальянским языком обстоят так же, как у меня с русским. На что тот ему добродушно заметил — да у тебя и с итальянским дела обстоят не очень.

  • Да, вчера в Триесте покупали вино в супермаркете. Я не разобралась, все попадалось сухое, а я хотела полусухое или полусладкое. Говорю сыну- спроси вон того покупателя, может тут таких и нет. Сынуля говорит- да он как то неуверенно сам оглядывается. Я настаиваю- тебе же не лекцию надо, а перевод маркировки.
    Он спросил- полчаса слушали о региональных винах, о насыщенности и вкусе.
    Главное я поняла сухое у них не совсем сухое.
    А с пиджаком тоже вчера- муж по дороге все жалел. Мечта , а не пиджак! Но столько не расставишь.
    Но здесь не так темпераментно. Все таки почти Словения.

  • super! :)))

  • Анонимно

    Мне кажется, принять культуру — залог счастливого пребывания в любой европейской стране. Поначалу непривычно, что нельзя пообедать в 5 вечера, что в магазинах все медленно, и общаются все громко — но если ты находишь в этом плюсы (часы обеда позволяют встречаться с друзьями без мыслей о графике, медленная работа ведет к личному отношению, и т. п.), то все сразу встает на свои места 🙂

    • Принять культуру — это и залог отличной туристической поездки тоже;)