Удивительная история про утюг или о значении мелочей

9 сентября 2013

Доброе утро! Прошла половина наших итальянских каникул: вечером в субботу мы приехали в Риву дель Гарда, на самый север озера Гарда, в отель Lido Palace, единственный в Трентино пятизвездочный отель. Приехали мы сюда, собственно говоря, именно ради него. Отель действительно впечатляет: у нас огромный номер с двумя окнами с видом на озеро и горы, менеджмент прислал нам цветы и бутылку игристого в знак нашего ханимуна, здесь потрясающий спа-центр, великолепные террасы с видом на гавань и высоченные горы и все такое прочее. Но есть одно но…

В субботу мы добрались до отеля довольно поздно, поэтому заказали ужин в номер, выпили вино и легли спать. Утром в воскресенье, перед завтраком, мы позвонили в хаускипинг (как это русским слово называется?) и попросили принести в номер утюг и гладильную доску, чтобы погладить помявшиеся за время дороги футболки и платья. Ответ был интересным — утюга в отеле нет. Вы можете сложить вещи в специальный мешок, их для вас погладят, правда, в вск служба глажки не работает, но, так и быть, мы пришлем вам мальчика, он заберет вещи. Далее выясняется, что погладить наши вещи стоит примерно 300 евро: за глажку платья берут 18 евро, а если ты хочешь получить свои вещи не вечером, а хотя бы в обед, будь готов заплатить за это в полтора раза больше. Опущу количество нецензурных слов, которые я произнесла в адрес менеджмента отеля (про себя, конечно!): мальчик был отправлен назад, на завтрак мы пошли в мятых вещах.

И я, и муж много путешествуем, живем в самых разных отелях — и в пятизвездочных, и в более простых. Я везде и всегда все глажу и всего лишь один раз в очень плохом отеле Стамбула мне не дали утюг. Везде есть утюги! Да, плохие, гостиничные, без пара, но ими можно хотя бы привести вещи в более или менее приличное состоянии. Во многих отелях есть в номерах прессы для мужских брюк — помимо утюгов. Во многих отелях утюги и гладильные доски есть прямо в номере! Во всех, но не в Lido Palace.

Мне, с одной стороны, понятна позиция отеля: они зарабатывают деньги на всем, на чем могут. С другой стороны, я не понимаю, что мне предлагается делать в случае, если глаженая вещь мне нужна срочно. Хорошо, допустим у меня есть в чемодане немнущиеся платья, но что делать с мужскими сорочками и брюками? Что я должна делать, если я в субботу вечером, например, в 20.00, приехала в отель и решила выйти на ужин в глаженых вещах? Отель сложные вещи, например, шелковые платья, не гладит сам, поэтому получить их хотя бы через полчаса я не смогу.

В обед муж написал письмо генеральному менеджеру отеля с просьбой или дать в конце концов мне утюг, или же послать консьержа этот утюг купить. Отель — надо отдать ему должное! — отреагировал довольно быстро и уже перед ужином мы встретились с генеральным менеджером отеля (внимание! дело происходит в Италии в воскресенье!), который рассказал нам о личной неприязни к утюгам и обещал, что завтра нам все погладят бесплатно и быстро. Оказалось, что гости жгут утюгами столы, утюги пожароопасны, а те приборы, которые отключаются сами (именно такие используют в большинстве отелей), синьор генеральный менеджер не любит, именно поэтому в Lido Palace их нет.

Если честно, история с утюгом, как говорится, сделала мой день. Воскресенье прошло под знаком утюга! Ни о чем мы не говорили столько, сколько мы говорили об утюге. Смешно, что для удовлетворения такой базовой потребности надо отвлекать от дел менеджера отеля. Однако, такая маленькая деталь, как невозможность пойти на завтрак в глаженой футболке, может заставить тебя изменить мнение об отеле, начать более остро реагировать на вкус кофе или свежесть круассанов на завтраке, заставить отмечать какие-то не очень существенные недостатки.
С другой стороны: какое сложное дело — обслуживание гостей! Ты можешь отстроить заново отель, научить персонал говорить на нескольких европейских языках, выписать себе поваров с мишленовскими звездами, но если твоим гостям придет в голову попросить утюг… многое будет напрасно!

Я считаю реакцию менеджмента более чем адекватной. Честно говоря, мне даже неловко было обсуждать с генеральным менеджером отеля степень помятости моих платьев и футболок. Но, тем не менее, мне непонятно, почему нельзя заложить в цену номера возможный урон от неправильного использования утюга? Почему не организовать гладильную комнату, как это было во многих отеля советского типа в России еще десять лет назад и, может быть, есть и сейчас? И даже дело не в 18 евро за платье, хотя, если честно, это довольно большие деньги (погладить все вещи, которые понадобятся нам за неделю, стоит как ночь проживания в этом отеле!), а в том, что платье нужно ждать почти целый день!

Чему учит нас эта история? Во-первых тому, что в сервисе нет мелочей. Во-вторых тому, что нужно возить с собой немнущиеся вещи. В-третьих тому, что нужно перед бронированием писать письмо в отель с просьбой рассказать о наличии утюга! В-четвертых тому, что главное в жизни — это наличие выбора, даже если речь идет о самостоятельной глажке или же возможности за деньги получить вещи уже глажеными. Наличие выбора — это и есть сервис класса люкс.

PS: Внимание! Я знаю про целительное действие фена и пара в ванной, но считаю, что менеджмент отеля, заставляющий меня в пяти звездах этим заниматься, вызывает у меня вопросы.

PPS: конечно же вопрос с утюгом не может испортить мне отдых!

Категории: Италия
Поделиться:
Следующая запись:
avatar
новее старее
jlazarovici
jlazarovici

а многие европейки вообще не гладят вещи. вот так и в мнутых из стиралки и ходят.

mafea
mafea

Cтранно, что вы в первый раз с этим столкнулись.
Я давно уже вожу с собой мелкий итальянский отпариватель — он меня больше устраивает, чем отельный непонятный утюг, потому что дорогие вещи я незнакомым утюгом в жизни гладить не буду.
И доска не нужна, достаточно повесить одежду на вешалку.

ladycharm12
ladycharm12

Это «алес» какой-то, чесслово!!! Что только не предложили: и в ванной отпарить и на столе гладить микроутюжком, который надо с собой возить, но лишь единицы согласились, что это как минимум нонсенс как максиум свинство, отсутствие утюга в отеле подобного уровня! При чем тут вообщем личная неприязнь менеджера отеля к утюгам! Я вот что хочу сказать: мы сами как клиенты формируем тот сервис которым пользуемся. Если мы не будем требовать и настаивать на должном сервисе, то скоро в 5* отели будем ездить со своим полотенцем и мылом! Это наш какой-то «советский» образ мышления: если что-то не дали(хотя за это уплачено), то выкрутимся подручными вещами. Гибкость ума это хорошо, но платить и не получать услуг как минимум глупо.

p.s если еще несколько таких клиентов как Даша потребуют утюг, то думаю отелю придется их закупить(или предоставить сервис) нежели получить кучу негативных отзывов и антирекламу!

mafea
mafea

я думаю, скорее всего, предполагается, что раз уж гости приехали расслабляться в пятизвездочный отель, у них найдется денюжка, чтоб воспользоваться сервисом.
стирать тоже сами предлагаете?)

lilie
lilie

Предполагается, что люди, останавливающиеся в пятизвездочном отеле, сами вещи не гладят

kanga_e_roo
kanga_e_roo

Утюгов нет в большинстве отелей Сицилии.

edoni
edoni

Вот это да…мда, иногда в хороших отелях бывают ну совершенно непонятные заскоки! Есть вариант возить с собой мини-утюг, но это, конечно, утяжеляет кладь. А вот про возможность спрашивать в отелях утюги я даже и не знала, спасибо! Буду спрашивать впредь, а то счета за воду должны быть не маленькие у отелей)

rettilineo
rettilineo

Утюг это одна из самых весомых мелочей. В Испании как то в отеле просили утюг, сказали, что нет, так мятые и ходили, зато теперь вещи в рулоны закатываю, так меньше мнутся, но наличие утюга в номере смотрю.

sheerlilac
sheerlilac

мне кажется, такое часто случается именно в италии — в 4-5* отелях невозможно достать утюг а если приедешь вечером, то получить глаженые вещи к утру тоже нереально.
жаль, что все разочарование гостей обычно выливается на ресепшн, который сам по себе ни в чем не виноват, а менеджеры спят себе спокойно.
везде, где мне попадались такие безутюжные итальянцы, они объясняли, что это из-за требований безопасности.

travel_fanat
travel_fanat

Еще вспомнил как я Veuve Clicquot охлаждал в Хорватии под кондиционером вномере … тот еще опыт был…(ни холодильника в номере, ни льда в ресторане) — давно было…:)

rettilineo
rettilineo

а я под холодной водой в номере то ли моет, то ли мумм тол ли клико))) Два года назад)))

travel_fanat
travel_fanat

Эх забыл!

Понравился тезис о том, что такая казалось бы мелочь как наличие утюга, заставляет рассматривать сервис под увеличительным стеклом и находить то, что раньше не видел. Это точно — согласен. (Вообще люблю «критиковать» отели — в хорошем смысле).

travel_fanat
travel_fanat

Давно вожу с собой немнущиеся вещи…в основном в путешествии ношу джинсы, но если еду по делам, всегда попадал на отели с утюгами и гладильными досками — ибо одно без другого нонсенс. Как менеджер отеля мог говорить о том, что гости прожигают столы…:) Раньше предпочитал отели 4-5 звезд, сейчас давно не пользуюсь услугами этих отельных монстров и предпочитаю семейные уютные отели на небольшое количество (до 20) номеров. Или бутик отели — типа Best Western Art в Будапеште…(из недавних воспоминаний)/

Что-то я увлекся, это уже совсем другая история. 🙂

vare4ka70
vare4ka70

Итальянцы вообще, как я вижу, с глажкой не заморачиваются.Некоторые вообще и дома ничего не гладят, это для меня вообще загадка. Командировочные ездят с такими специальными сумками-чехлами, где рубашки уже наглажены и меньше мнутся.

dragonschild06
dragonschild06

А в чем проблема? Я вот живу без утюга 🙂

squirrel_puha
squirrel_puha

Т.е. Вы просто не носите вещи, которые нужно гладить?

dragonschild06
dragonschild06

Как-то так. Вещи, которые могут немного помяться — сушу на плечиках, аккуратно расправив. Вещи, которые могут помяться сильно — просто не покупаются 🙂
Другое дело, что там где я живу, на глажку вообще смотрят намного проще 🙂

myshambhala
myshambhala

сочувствую, да…
Но сорри, написано прекрасно)) Прямо история из «Трое в лодке» Джерома!)

zakoruchko
zakoruchko

скажу сразу, для меня вопрос стирки и глажки в путешествиях стоит одним из первых в выборе гостиницы.и есть ли возможность стирать и гладить, я стараюсь узнавать заранее.
если отелей во время путешествия меняется много, я вожу с собой отпариватель, не могу сказать, что это удобно,но лучше, чем ничего.

choco_review
choco_review

Спасибо за рассказ! Теперь, благодаря Вам, буду интересоваться возможностью погладить одежду в отеле до бронирования.

tapis_rouge
tapis_rouge

Абсолютно такая же ситуация у меня возникла в Италии во Флоренции и тоже в отеле 5 *. Я была в командировке и мне жизненно необходимо было погладить вещи для конференции. Я сильно удивилась, когда узнала, что в отеле 5* нет утюга. На мой вопрос почему, менеджмент мне ответил приблизительно так же: мол, они опасны и розетки под них не приспособлены. Я уже молчу о платном и крайне дорогом интернете. И это все в отеле 5*, где за такие деньги должно быть вообще все включено! Меня крайне разочаровали отели 5* в Италии. Даже в отелях 3 звезды есть бесплатный интернет и утюги…. Хорошо, что большая часть вещей не сильно помялась и я смогла не уронить свое лицо и внешний вид :)))

P.S. Я в общем-то не бесподобный человек и могла бы сама решить проблему мятых вещей, но почему я должна прикладыватьу усилия в отеле такого уровня?

ajamka
ajamka

«рассказал нам о личной неприязни к утюгам» :))) Забавно!

Только вернулась из путешествия по США, во многих мотелях (не более 2 звезд) был утюг и гладильная доска, что приятно поразило.

quella1
quella1

а я вообще считаю уровень сервиса в США самым лучшим ,даже в самых малюсеньких городках

liana_lj
liana_lj

Что касается утюга — это точно! Еще ни разу в Штатах не попался отель без доски и утюга. Первое время это меня так восхищало, теперь привыкла. И поэтому в Европе всегда впадаю в ступор, когда нужно что-то погладить.

nata_nosova
nata_nosova

вот поэтому я вожу с собой утюг))) а вообще- странно, да.
на мой взгляд- европейская публика,которая останавливается в отеле 5* вряд ли привыкла возить с собой утюг. для нашего человека фокусы с ванной- дело привычное.у нас сервис всегда «на грани фантастики». поэтому отсутствие глажки кажется более чем странным!
в конце-концов,в отеле просто ДОЛЖЕН быть утюг или парогенератор! скатерти в ресторане,шторы-портьеры- чем то же они это гладят? ну хоть одно платье бы выгладили!
18 евро за 1 вещь- это ой-ей!

optimist_katy
optimist_katy

Даша, мне часто приходится ездить по командировкам, поэтому сбор сумки — вопрос непраздный, ее содержимое отжато до предела, чтобы ничего лишнего, и по возможности на обратном пути с собою на борт. Но не купить утюжок стоимостью около 300 руб., маленького, легонького, и с ручкой, которая складывается вбок, делая его еще и плоским, я не смогла. И он еще и может быть наполнен водой, у него есть распылитель и даже малюсенький стаканчик эту воду заливать.
В командировки я его пока не брала, а вот на отдыхе он мне оказался лучшим другом. Места он занимает как один детский ботинок.
Покупала в Ашане.
Может быть и Вам это подойдет.

estreiiita
estreiiita

О, и у меня была похожая проблема только что: приехала на свадьбу и хоть костюм мой практически немнущийся, юбку надо было подгладить. А в апартаментах-студии, что я сняла, утюга не оказалось, хорошо, у невесты дома он был! Вообще утюг и фен (он, правда, в студии был) в поездках для меня очень важны, надо будет, наверное, походный утюг приобрести!

dinadifree
dinadifree

Интересно)) я иногда беру с собой маленький дородный утюг ))

Кстати, имхо в бизнесе ты должен быть беспристрастным))

anna_amurovna
anna_amurovna

Как-то в Венеции я попросила в 4* отеле принести мне утюг. Потом три дня за ними ходила с просьбой его забрать, а то он такой, огромный, с отпаривателем и доской, занимал полкомнаты)))) Но лучше так, чем как один раз в бангладешском b&b в Риме пришлось все майки мочить и сушить на плечиках, ибо утюга там не было в принципе((((

ksultanaeva
ksultanaeva

Личная неприязнь менеджера к утюгам? Это его личные проблемы. Я бы посмотрела на человека который начинает рассказывать про политику партии вместо обслуживания.. тем более в звездном отеле, а не семейном пансионате. К счастью мне не попадались такие. И погладить/постирать вещи всегда укладываются в пару часов, максимум на утро (я не знаю какими технологиями пользуются, у меня на стирку всегда намного больше времени уходит)). И до кучи я не умею паром/ феном гладить… В трипадвайзер впечатления может описать? )

solncespletenie
solncespletenie

Даша, я уже давно приобрела дорожный утюг Филипс с функцией отпаривания.Места занимает немного но окупил себя сторицей:))
Хорошего настроения вам!

negorgona
negorgona

Согласна, если мы платим деньги и немалые деньги, то имеем право добиваться сервиса. Зачастую приезжаешь — фен вроде бы есть, но поломан («вот-вот починим») Спрашивается, а о чем думали, когда номер готовили? Утюг вроде бы есть но гуляет по этажам и т.д. Муж говорит :»Не ругайся, не порть нервы», но я считаю, что такие ляпы портят настроение еще больше. И еще по опыту знаю , что если потребовать сразу, то и потом будут обслуживать как часики.

bilderraetsel
bilderraetsel

Это называется «упс!..»)))

monkey_retail
monkey_retail

я и наличие фена уточняю))

Анонимно
Анонимно

Даша,согласна, что в сервисе нет мелочей. Старшее поколение, привыкшее к советскому сервису, научило меня гладить вещи феном. Платье, висящее на плечиках, слегка сбрызгивается водой, и просушивается феном. Можно сбрызнуть только непосредственно заломы, а не всю вещь. Этот способ выручает меня во всех поездках, т.к. утюг возить не хочется, а портить настроение переговорами с персоналом себе дороже.Да и отельными утюгами испортить вещь легко.
Хорошего вам отдыха в оставшиеся дни!

sya_lu
sya_lu

Я когда-то прочитала то ли в блоге, то ли в журнале о таком лайфхаке: развесить одежду в ванной и включить там на какое-то время горячую воду. Теперь каждый раз, когда я заселяюсь в отель, первое, что я делаю — вешаю самое помятое в ванне и включаю там минут на 5-7 кипяток. В такой сауне одежда неплохо отвисает, это хоть как-то помогает вернуть ей глаженый вид и спасает, если в отеле нет утюга.

kassx
kassx

я вообще не пользуюсь утюгами в отпусках)

Складываю вещи за пару часов до отбытия в аэропорт. Складывать вещи умею грамотно. По приезду сразу развешиваю… и проблемы как то не существует.
Я люблю хлопок, лен, вискозу. Так что теоретически все мнется очень хорошо)

tad7
tad7

Я могла б понять такую ситуацию в отеле попроще..но в пять звезд не иметь возможности погладить вещи! Если отсутствие утюгов в номере-политика отеля, то пусть будет возможность воспользоваться платными услугами в любой день недели?

Анонимно
Анонимно

Ой, сколько раз я сталкивалась с этой проблемой в командировках!!! С тем пор я купила крошечный утюжок, который занимает минимум места, но отлично справляется со своими обязанностями.

olya_lya15
olya_lya15

Есть еще крошечные походные утюжки, которые можно на всякий случай кинуть в чемодан. Вот такой случай и выдался.