Пара слов о ГМИИ им. Пушкина

3 июля 2013

Так случилось, что позавчера стало известно о том, что Ирина Антонова после 52 лет руководства оставила место директора ГМИИ им. Пушкина, а вчера я сходила музей на выставки Тициана и прерафаэлитов. Об этом я и хочу сказать несколько слов.

Я не знаю, какие планы у нового руководства музея, но в 2013 году в Москве не иметь онлайн продажи билетов — это дико. Я стояла 35 минут, половину — под палящим солнцем. И это в будний день! Почему бы не сделать онлайн продажу билетов как во многих других музеях мира, как в Прадо, как в Лувре, в Орсэ? Как можно заставлять своих клиентов стоять по полчаса в очереди, не предоставляя им никакой альтернативы? Да, в Лувр, Прадо и Орсэ тоже очередь, но там есть возможность купить билет он-лайн.

Почему бы не сделать внутри музея или перед ним терминалы для покупки билетов? Внутри я заметила только один, но ведь этого очень мало! Необходимость покупать билет через кассу создает очередь!

Почему бы не продвигать активно услуги музея и не поставить на входе человека или пару человек, которые будут предлагать экскурсии по выставкам на разных языках? Вроде бы перед кассой висит объявление о том, что экскурсия стоит 3000 рублей, но задавать уточняющие вопросы, когда за тобой жарятся на солнце люди как-то неудобно. То же самое касается аудиогидов — их стоит предлагать настойчивее и непосредственно в кассах. В автоматах должно быть возможным выбрать опцию «билет+аудиогид».

Почему бы не сделать более дорогой билет, позволяющий пройти, минуя очередь? Или не выпустить билеты на год или на сезон, такие абонементы? Большинство посетителей музея — москвичи, они вполне целевая аудитория для таких билетов, в отличие, например, от того же Лувра, где большинство — туристы, заинтересованные лишь в разовых билетах.

Почему бы не поставить на видном месте стенд с брошюрами-навигаторами по выставке? И почему бы не начать переводить правильно аннотации, расставляя корректно запятые и не путая Фриулию с Форли? Вот правда, в итальянском тексте в подписи к одной из работ Тициана везде Фриулия, а в русском переводе, что расположен на стене под картиной, в одном месте Форли. Это разные географические точки! И почему бы не попросить грамотного человека составить аннотации так, чтобы было понятно, о чем идет речь. А другой грамотный человек смог бы наверняка поставить запятые и обеспечить согласование частей предложения между собой. И было бы неплохо обеспечить аннотациями все картины, а то к одной из работ на выставке прерафаэлитов описание и название повесить забыли. И да, шрифт было бы неплохо сделать чуть более крупным.

Почему бы не сделать в музее хорошее кафе, где приятно посидеть и отдохнуть после выставки? Это же дополнительные деньги! И как может такое быть, что в музейном киоске, где и без того скудный ассортимент, закончились буклеты и брошюры, рассказывающие о текущих выставках? В Прадо в мае мы за 9 евро купили прекрасно изданный на глянцевой бумаге путеводитель по музею, который, кстати, доступен в appstore. А в ГМИИ им. Пушкина я, если захочу потом купить себе проспект о выставке, буду снова должна отстоять очредь и заплатить за билет, видимо.

И, кстати, о мобильных устройствах. Почему в музее нельзя не только разговаривать по телефону (что объяснимо), но нельзя даже писать смс? И почему запрещается даже фотографировать на айфон подписи к картинам? Почему я не могу записать в телефон интересующие меня факты, чтобы вернуться к ним дома?

Почему в музее нет полноценного сувенирного магазина? Я была на выставке Марка Шагала в Музее Люксембургского дворца в Париже несколько недель назад, так там в музейном магазине было все про Шагала: диски, книги, брошюры, журналы, магниты, ручки, плакаты, майки, чашки. В аббатстве Мелк в Австрии в музейном магазине продают музыкальные диски, конфеты, сделанные в городке, открытки, ликеры, которые делают монахи и так далее. А ГМИИ им. Пушкина почему-то не использует такую возможность, а ведь это живые, реальные, дополнительные деньги.

Очень обидно, что руководство такого прекрасного музея, которое радует нас великолепными и разноформатными выставками, не может решить несколько вопросов, связанных с удобством посетителей и не стремится, по-видимому, к дополнительным заработкам. Мне кажется, это как раз тот случай, когда перенять иностранный опыт было бы делом очень полезным.

Категории: Россия
Поделиться:
Следующая запись:
Стамбул. В поисках Византии.
1 июля 2013

В Стамбул мы с папой поехали для того, чтобы, по его словам, разглядеть Византию. В любом путешествии папу интересует прежде всего религиозно-православный аспект; именно поэтому в прошлом году мы ездили...   читать дальше

avatar
новее старее
Анонимно
Анонимно

Дарья, может вам попробовать написать новому руководству музея? у вас большой опыт посещений музеев, вы могли бы им дать адекватное разъяснение того, что и почему было бы здорово сделать
P.S. в Художественном музее Иркутска буклеты, книги и диски можно было купить не только на кассе,но и у смотрительниц в залах. Правда у них только за наличные.

randomolga
randomolga

боже мой — почему вас бы не сделать директором — ведь все так просто! девочке позарез необходимо кафе. а где деньги на оборудование, помещение, лиценизия и т.д — это ведь нас не волнует. еще одно предложение — отдельный вход для тех у кого есть возможность заплатить больше. милая путешественница наверно перепутала музей с ночным клубом. ну и дальше все в таком же духе. прежде чем предлагать что-то , неплохо бы это обдумать сначала и посмотреть на ситуацию со всех сторон

Анонимно
Анонимно

как мне кажется, кафе может принести музею доп. прибыль, которую можно тратить музею на оборудование или ремонт.
все же государство не на столько сильно помогает музеям

nata_nosova
nata_nosova

мдя… ужасы какие-то! и в это же время повсеместные жалобы на «падение культурного уровня» и на то,что «люди перестали интересоваться искусством»…
меня в этом плане очень приятно поразили 2 музея в Питере- Русский музей и Этнографический музей. в Русском музее очень хороший магазинчик с сувенирами,прям как в Европе- от календариков до роскошных альбомов, включая чашки,магнитики и даже зонтики (!) и фрагментами картин! бесплатно дают схему музея, аудиогид за какие-то символические деньги. и подписи на всех языках,и фотографировать подписи точно можно. картины не фотографировала,но несколько подписей- точно. в Этнографическом- отличнейшее кафе и очень доброжелательный персонал. была там 3 года назад,надеюсь,если и изменилось- то только к лучшему!
всегда было поразительно- где набирают «музейных бабок» в эти «очаги культуры»? при том,что есть все-таки приятные исключения,бабки везде одинаковы.на всем пост-советском пространстве- в музеях,филармониях,театрах,библиотеках… отношение к посетителю как досадной помехе, а не как к клиенту,который принес деньги,заплатил за услугу и имеет право получить ее в комфорте и полном объеме.

darayavaush
darayavaush

Ох уж этот Пушкинский. Помню, как мы 7 часов стояли в очереди на Пикассо. Хорошо, что компания подобралась веселая, и пообедать сходили, и в музей Рериха. Но, разумеется, после того, как мы все-таки попали внутрь, хотелось не Пикассо, а домой(((.
С выставкой Дали у меня вышло тоже очень «весело». Так получилось, что я стояла в очереди, а моя подруга задерживалась и должна была подъехать попозже. Я попала внутрь, подумала — ну хорошо, куплю сейчас нам билеты, подожду ее в кофейне и потом мы вместе без очереди пройдем на выставку. А не тут-то было! Даже с билетами на руках нас заставили снова отстаивать эту очередь! Причем я внутри, еще перед кассами спросила и сотрудницу музея, и кассиршу, и охранника, объяснила ситуацию — ни в какую! Вот как вообще такое возможно? Может они, конечно, таким образом с перекупщиками воюют, но, на мой взгляд, это просто бред какой-то.

niola
niola

надо же мы прям в одно время и мои мысли))
еще хочу добавить, что агрессия и грубость теток, кот сидят под каждой картиной зашкаливает. то есть за несколько минут нормально 3 громких крика «что вы делаете!! зачем достали телефон»» и еще вопли на тему — не подходите близко, работает сигнализация. то есть всеми способами дается понять, что ты никто и на тебя плевать, за твои же 400 рублей. кстати, я не вижу куда еще больше увеличивать ст-ть, мы были семьей три человека и это 1200 на секундочку.

несколько лет назад я видела как иностранец РАСПЛАКАЛСЯ от хамства персонала. он не мог понять куда ему идти и его незаинтересованно все посылали.

вот идешь туда за прекрасным, но когда я выходила под очередной окрик теперь уже охранника (чтобы быстрей покинули зал, закрываются) мне хотелось все на хер взорвать и никогда больше не приходить.

anyotherspoony
anyotherspoony

Скажу Вам с позиции инсайдера. Всё это следствие неграмотной кадровой политики и полного отсутствия координации между отделами Музея.

squirrel_puha
squirrel_puha

Как в большинстве государственных организаций!

anyotherspoony
anyotherspoony

Мне кажется, что в той же Третьяковке порядка в разы больше, и кадры более ответственно относятся к своей работе.

turandot5
turandot5

А это все потому, что директор был у руля 52 года.
Здесь и + , и -!

lady_who_dines
lady_who_dines

Согласна со всем написанным вами. И, кстати, столкнулась с тем, что в длинные праздники, когда народ свободен и рвется в музей, они все равно в понедельник закрыты.

nastya_casato
nastya_casato

Я в Пушкинском музее проходила практику-стажировку (моя специализация — культурология). Поэтому удалось немного посмотреть на музей изнутри. Там действительно очень старый коллектив с таким же менталитетом. Антонову все ненавидят, она очень жесткий и авторитарный человек. Предложения других не воспринимаются, всё решается единолично. Хотя там и предлагать что-то особо не кому, все старой (в смысле «несовременной») закалки. Думаю, что уход Антоновой на новоиспеченный пост Президента особо ситуацию не изменит, всё равно всё будет под её контролем. К тому же новый директор мне показалось очень мягкой и управляемой, наверняка, поэтому её Ирина Антонова и выбрала. Очень жаль. Полностью с вами, Даша, согласна. Ведь такого масштаба выставками в Москве нас балует только Пушкинский, но, к сожалению, с устаревшей организацией…

anyotherspoony
anyotherspoony

Насчёт ненависти Вы загнули, конечно, а так всё верно.

mauved
mauved

я категорически против запрета на пользование телефоном и фотоаппаратом. в Киеве помню в прошлом году в музее Пинчука меня заставили стереть все фото с телефона-но я их понимаю- вход бесплатный бла бла бла и в конце концов частное благотворительное собрание-могут устнавливать свои правила.хотя все равно думаю что это глупость и жлобство

walkwildside
walkwildside

Наоборот может стать больше!:))

walkwildside
walkwildside

конечно не на музейном острове
но вот в музее марки например
я уж не помню точно где, но встречалось такое

marusya_n
marusya_n

Какие знакомые вопросы!:)
Половину из них я задавала себе отстояв очередь на выставку Дали. За аудио гид берут залог, кстати, документы или деньги. В Европе я этим никогда не сталкивалась. Кафе там формально есть, но до чего убогое!
Продажа билетов онлайн необходима! Но когда же сделают?!
На выставку эту хочу очень! Не знаешь она до сентября? Я на даче сейчас живу.

nutritdestruit_
nutritdestruit_

Берут в Европе залог за аудиогид, в прошлом году в Ватиканских музеях оставляли паспорт:-)

marusya_n
marusya_n

Удивительно…
Я с таким еще ни разу не сталкивалась ни в Вене, ни в Лондоне, ни в Париже, ни в Берлине, ни в Стокгольме.
Максимум, что могу вспомнить — это небольшая плата за использование аудиогида, во множестве мест они были бесплатны. Кроме того, были музеи, где аудиогиды можно закачать на айфон или mp3 плеер. Я несколько раз закачивала версии на русском для ребенка прямо в музее, если не было свободных аудиогидов.

nutritdestruit_
nutritdestruit_

Меня это тоже удивило, плюс, денежный залог там оставить нельзя было, только документы. Сами понимаете, не очень хотелось паспорта оставлять 🙂
Пишу и вспомнила — в Лувре, в 2011ом, тоже брали паспорт в залог.

kariocaya
kariocaya

В Стамбуле во дворце Топкапы брали паспорт в залог тоже

walkwildside
walkwildside

в Берлине тоже во некоторых музеях так
в смысле подписи только на немецком
а у этих бабушек вечно синдром вахтера 🙁

zwedga
zwedga

Ну вот как раз Ирина Антонова оставляет свой пост. С новым директором и долгожданные для многих изменения должны прийти =)

walkwildside
walkwildside

теми же вопросами задавалась в прошлом году, когда была в эрмитаже в питере
только там меня поразило, что половина экспонатов постоянной оллекции вообще не подписаны! или я просто не увидела подпись
или подписаны но не на русском
и присесть толком негде, путешествуя по залам. я реально чуть в обморок не рухнула от 2х-часового хождения по музея, а потом еще выйдя и по жаре ища кафе, где можно тупо присесть

это все очень и очень грустно

morganafromka
morganafromka

Я из Петербурга, после Эрмитажа была шокирована Пушкинским — он застрял намертво в прошлом веке — нечего было даже на память купить, плюс, элементарно в верхней одежде людей в дождь пускали. Надеюсь, теперь дело сдвинется с места.

В Эрмитаже есть всё)), от копий шедевров, распечатанных на холсте, до салфеток для очков с принтами с картин). При этом, как я понимаю, не нужно самому заниматься производством, продай права, открой магазин, и вперед). У меня дома висит эрмитажный Писарро, и еще буду покупать копии)

aldebaran88
aldebaran88

А зачем им зарабатывать деньги? Они сидят на шее у государства, которое выделяет им и на зарплату, и на ремонт, и на что хошь. А раз деньги выделяют, то можно и подворовывать потихонечку. Это первая причина. Во-вторых, если там директор сидит уже 52 года, значит и заместители, и распределители, и энергетики, и инженеры, в общем, вся администрация тоже не вчера пришла. Сидели они десятилетиями с кассой и без кафе с сувенирами, и еще столько бы просидели. А если бы в команде появился такой инициативный человек, который бы пришел к директору и сказал «Марьсанна, нам нужно выпустить приложение для айфона, чтобы из аппстора или гугл маркета можно было скачивать, ну и магнитики надо продавать», она бы половину слов банально не поняла. В таких нафталиновых учреждениях очень сложно что-то изменить, оттуда всех надо поганой метлой вымести и впустить новую кровь. Как пример — Парк Горького. Что он представлял из себя 2 года назад? Кучу мерзких аттракционов и пивных ларьков, сегодня это уже парк, за который не стыдно и куда хочется ходить и отдыхать. Да что уж говорить про такие государственные учреждения, если даже в иной коммерческой фирме, сидит какая-нибудь змея, и общается с клиентом так, как-будто ей все должны и не отдают. Но если найти более любезную фирму-конкурента не проблема, то найти аналогичный музей ГМИИ им. Пушкина нельзя, экспонаты уникальные. Кстати, это третья причина, нет конкуренции. Надо разделить ГМИИ им. Пушкина пополам, как в рекламе Твикс. Тогда одни будут шевелиться, другие за их примером тоже начнут шевелиться. Здоровая конкуренция никому еще не помешала.

anyotherspoony
anyotherspoony

Вы совсем не знаете, как финансируется и функционирует Музей, если утверждаете вышесказанное. 🙂

aldebaran88
aldebaran88

Да ты права, я не знаю, я лишь предполагаю, на том простом основании, что ГМИИ Пушкина можно частенько увидеть на сайте гос закупок. Насколько я знаю, если предприятие разыгрывает аукционы, тендеры и прочие конкурсы, значит деньги, которые выделяются для этих целей государственные, таков закон. Какие уж у них там нюансы не могу судить, может департамент культуры, или департамент мультуры выделяет, но если музей сам не зарабатывает деньги, значит их кто-то ему выделяет, может спонсоры? Впрочем, это не тот музей, купцы Третьяковы уже давно умерли.

squirrel_puha
squirrel_puha

Вот согласна на 1000%!

masha_barasha
masha_barasha

Музею необходим хороший управленец, как в свое время Капков для Парка Горького…

paloma_bella
paloma_bella

недавно была в Эрмитаже — и проход без очереди за более дорогой билет был, и терминалы во внутреннем дворике, фотографировать на телефон и звонить никто не запрещал, а тех, кто фотографировал со вспышкой, ловила смотрительница зала. было кафе и несколько магазинов с очень широким ассортиментом… так что Пушкинскому действительно есть, над чем поработать)

vita_est_bella
vita_est_bella

Как приятно это читать!
Я Эрмитаж тоже люблю, единственный негативный момент в прошлом году был-не работал кондиционер нв этаже с импрессионистами и примитивистами, было очень душно

А пенсионерам вообще бесплатно вход)

paloma_bella
paloma_bella

Не только пенсионерам — студентам тоже, а это вдвойне приятно!)
душно — да, очень много туристов, мне больше зимой понравилось, абсолютно пустые залы)

thefelislynx
thefelislynx

Я однажды зимой в сильный минус простояла в очереди за билетом два с половиной часа. После первых 30 минут уже было жаль уходить, но ладно я. В очереди и дети стояли маленькие, которых вообще реально было пустить внутрь. Больше я в этот музей не ходила, потому что да, все так, как в посте.. И это печально. Во всех странах я с удовольствием хожу в музеи, в тот же Лувр с досмотром и приобретением гидов/листовок мы пошли за 5 минут.

happy_woman6628
happy_woman6628

Обсолютно согласна по поводу покупки белетов только через кассы, мы в прошлое в воскресенье как наивные люди пошли в музей, конечно стоять не стали, народу было очень много.

ta_bubamara
ta_bubamara

>>>Необходимость покупать билет через кассу создает очередь!
Частенько возникает необходимость контролировать количество посетителей на ту или иную выставку

>>>И почему запрещается даже фотографировать на айфон подписи к картинам?
как старушка-смотрительница сможет проконтролировать, собирается ли человек сфотографировать подпись или сейчас сделает фотографию со вспышкой, что не всегда полезно для картин

с остальным соглашусь

mauved
mauved

а почему нельзя фотографировать?

ta_bubamara
ta_bubamara

вспышка дает сильное ультрафиолетовое излучение, а для акварели и пастели оно вредно.

Анонимно
Анонимно

Даша, вопросы правильные, но риторические, и, к сожалению, не только для музея, но и для всей нашей страны. С организационными вопросами туго всюду.

vita_est_bella
vita_est_bella

Это тебе еще повезло всего полчаса стоять-на выставку Дали люди по 2-3 часа стояли))
по многим пунктам замечаний согласна.

А вот с телефонами-правильно и разумно запрещать любое пользование телефонами в музее.
Это вот ты такая понятливая и культурная-только смс и фотать подписи. А многие этим не ограничатся, и будут и болтать, и фотать все вокруг, да еще и со вспышкой

Это по сути и фотоаппарат тоже
Люди при входе в музей часто забывают, где находится кнопочка вибрации или тихого режима

Пережить 2-3 часа без смс вполне неально
А записать нужные фамилии и названия можно и от руки в блокнотик.

walkwildside
walkwildside

мне всегда непонятно, почему я не могу на телефон соткать понравившуюся картину, чтобы потом пересматривать и вспоминать
это же не профессиональный фотоаппарат
какое-то жлобство прямо

anyotherspoony
anyotherspoony

Музей продаёт эти изображения. Это часть его дохода. А Вам жалко за съёмку заплатить? 🙂

walkwildside
walkwildside

За съемку нежалко. Но съемка — это профессионалной аппаратурой, а не телефоном, извините

anyotherspoony
anyotherspoony

Неважно, чем. Съёмка есть съёмка. Музей должен зарабатывать, чтобы не сидеть полностью на шее государства. Это часть его заработка, как и продажа изображений, права воспроизведения, разрешения на видеосъёмку и т.п.

walkwildside
walkwildside

По-моему, это совершенно несравнимо
Фото в телефоне — это память, поднлиться с друзьями где был, что видел, что потрясло. Это дополнительное промо для сузея, если хотите
Покупка изображений (а скорее уж альбомов) в сувенирной лавке — это совсем другое. Другое качество изображений и другая цель. Иметь в хорошем качестве под рукой то что понравилось, изучить подробнее, подарить близкому человеку.
Это действительно очень важно понимать, что идти вперед ментально. Жлобимся в мелочах = теряем клиентов. Всегда так.

anyotherspoony
anyotherspoony

Т.е. если Вам в музее не разрешат бесплатно фотографировать на айфон, то Вы туда больше не придёте? И много Вы таких людей знаете? Это довольно сомнительное «промо» для Музея… Если Вы конечно не влияющий на умы блоггер-многотысячник, как Экслер, к примеру.
И я имела в виду именно цифровые изображения, а не альбомы, которые довольно хорошо покупают для различных целей.

walkwildside
walkwildside

Вы как-то превратно понимаете мои слова. Я не блогер-тысячник, но у меня есть знакомые и друзья, которые увидев фоточку в инстаграме и мои впечатления от нее гораздо скорее захотят ее посетить. 20 человек не хлеб, но если из этих 20 каюдый приведет еще по 20.. И тд и тп
Что касается продажи качественных цифровых изображений — не понимаю вообще тут взаимосвязи. Их покупают для коммерческого использования. Айфонофото их никак не могут подменить.

anyotherspoony
anyotherspoony

Т.е. без Вашего фото на инстаграме они точно никак не узнают о выставке и не пойдут?
Такие вещи могут быть относительно полезны, когда в Музее нет кассовых выставок, и посещаемость основной экспозиции небольшая. Вряд ли Вы «рекламируете» экспонаты, которые висят постоянно, и Ваши никогда не видящие их друзья непременно бросятся их смотреть. Или это не так?

walkwildside
walkwildside

Вы очень утрируете и непонятно для чего
Я вашу мысль поняла: вы считаете, что вместо айфонофото я должна пойти и уупить фотографии музея в цифре. Я этого делать не буду, даже опции такой не знала, как и многие, думаю.
Что касается того, почему мои друзья могут не знать или не хотеть посетить выставку до того, как я им порекомендую — по-моему ответ очевиден. По тысяче причин. Если вы кстати думаете, что пиар- служба у Пушкинского работает круче не придумаешь, то о текущей выставке лично я узнала от друзей в соцсетях. Выводы делайте сами. Дальше уже спорить смысла не вижу, извините

anyotherspoony
anyotherspoony

Да я не спорю, пытаюсь разобраться. А пиар служба у нас ужасно работает, как и все остальные отделы. 🙂

walkwildside
walkwildside

просто понимаете
я например разработчик, но ненавижу соцсети, реально, мен выбешивает, что я обязана везде вешать это бесконечный шаринг, но реалии современные таковы, что в них люди живут
приходится с этим мириться
конечно, вряд ли кааеой-то большой любитель искусства перестанет ходить в пушку из-за того, что ему не дали расчехлить айфон
но впечатления от музея в первую очередь у людей будут сильнее и приятнее если они смогут этими впечатлениями поделиться с друзьями
реалии таковы, что если ты не отметить в форсквере, что ты стоишь в очереди в пушку, не сфоткал прерафаэлита в инстаграме и не написал в твиттере какие экспонаты тебе в душу запали — считай, что на выставке ты не был:))) смешно, но это так!
можно от этого прятаться, а можно идти навстречу
например сделать символическую плату за съемку с телефона. и деньги в казну и молодежь довольна

anyotherspoony
anyotherspoony

А Вы подсчитывали, сколько примерно людей привлекаются такими методами?
Это эффективнее для Музея или для посетителя?

walkwildside
walkwildside

Может, это стоит музею подсчитать?
Давайте закончим эту дискуссию, пожалуйста. Мне уже просто неинтересно.

walkwildside
walkwildside

на самом деле этот диалог очень ярко показывает, отчего все проблемы
люди не понимают просто, что музей — та же сфера услуг, зависящая от своего клиента. и чем удобнее клиенту и комфортнее, тем выгоднее музею. да, иногда приходится в сфере услуг идти на траты лишние, но потом они окупаются репутационно. тем более в случае с музеем на госфинансировании — как-то глупо вести такие разговоры.

отдельно грустно, что даже якобы современный молодой средний класс этого всего до сих пор не понимает и буквально на днях я имела точно такой же диалог относительно очередей в пушке со своей подругой-ровестницей и журналистом, которая считает, что если ты пришел на кассовую выставку — будь готов к дискомфорту (типа сам виноват, бггг)
откуда это у людей в головах — непонятно, но очень печально

elenatuscany
elenatuscany

+1

Анонимно
Анонимно

абсолютно с вами согласна, очень раздражают пикающие звуки приходящих сообщений,когда ты наслаждаешься искусством:( а ведь люди бывает оооочень подолгу ведут беседу в формате сообщений.