А поговорить? Пара слов об итальянском сервисе.

11 сентября 2013

Когда мы только переехали в Италию пять лет назад нас страшно раздражал итальянский сервис. Как известно, для итальянцев главное в любом деле — поговорить. Нельзя ничего решить быстро, нельзя ничего сделать срочно, потому что если делать быстро и срочно, то не успеешь главного — поговорить!

Помню, искала я фитнес себе в Болонье. Сайтов у спортивных залов конечно же нет, но я нашла все же один, владельцы которого все же вышли в глобальную паутину. Но на сайте ничего нельзя было узнать, кроме телефона зала. Почему? Потому что главное — поговорить!

Помню, покупали мы буквально через полтора месяца жизни в Италии подарок для свекрови в магазине одной уважаемой итальянской ювелирной марки. Провели там почти час, чуть не сойдя с ума! Нам казалось, что это так просто — забежал в магазин, ткнул пальцем, заплатил денег и убежал. Но нет! Дяденька запер дверь, усадил нас за стол, пытался на плохом английском с нами беседовать. Ошибкой нашей было то, что мы признались, что чуть-чуть говорим по-итальянски! Нас расспрашивали о том, что мы делаем в Болонье, нравится ли нам, чему учат Пашу в университете, в какую школу я хожу, какой конкретно подарок заказала мама, сколько маме лет, что мы будем делать на каникулах и, конечно же, о grande Mosca! Без grande Mosca (большая Москва) не возможно сделать ничего! Каждый обязательно скажет, что или бывал, или читал. Хуже, если бывал — тогда будете слушать о водке, морозе, меховых шапках, о Ленине (или Путине, как повезет) и прочих запомнившихся итальянцу вещах. При этом у него не возникает даже мысли, что вы вообще можете куда-то торопиться. В конце концов, после того, как мы тогда узнали про grande Mosca, три раза напились кофе и наелись конфет, мы смогли наконец получить мамин подарок и увидеть заветный ключ от двери в руках продавца.

К чему я это рассказываю? На прошлой неделе мы на день ездили из Вероны в Болонью, где решили купить Паше костюм. Пошли в магазин Pal Zileri, где почти пять лет назад уже один костюм покупали. Тогда нам продал его бодрый итальянский дедушка. Прошло несколько лет — дедушка оказался на месте! Я рассказала, какой костюм я хочу — и начался театр одного актера! Дедушка воздевал руки, шутил на тему, что Паша fa palestra (ходит в спортзал), хлопал Пашу по животу и назвал persona forta (сильный, крепкий), отпускал комментарии на тему, какие штаны нужно брать, чтобы нравиться не только мне, но и другим девушкам. Я не могу себе представить, чтобы я позволила такие комментарии хоть кому-то в России, за исключением очень близких мне людей, не говоря уже о персонале магазина. Я рассказала, что мы уже покупали у синьора костюм, на что синьор сказал, что помнит меня, что мы из России (почти пять лет прошло!). Пришлось рассказывать, что я, усвоив итальянский в Болонье, успела в России поработать на фабрику-производителя Pal Zileri и даже была в Quinto Vicentino, в деревне под Виченцей, где эти костюмы делают. О, закричал дедушка, тогда тебе 20% скидка лично от меня! Короче говоря, через 10 минут передо мной стоял Паша в костюме-тройке, потому что дедушка считает, что это — красиво, что именно так нормальные люди и ходят на работу. Одна беда — костюм Паше слегка был маловат! Ничего, вскричал дедушка, сейчас я позвоню Роберто и Роберто все вам сделает! Я пыталась робко сказать, что мы вообще-то уезжаем вечером, но для дедушки и это не было проблемой. Короче говоря, через 10 минут (оцените скорость!) в магазин явился Роберто, еще один бодрый синьор, Паша был снова облачен в костюм, меня давно уже никто не слушал, два дедушки между собой решили, где именно костюм должен быть расшит и какой ширины должны быть манжеты на брюках и в итоге Роберто удалился вместе с костюмом.
Джанни, Паша и Робертно в магазине Pal Zileri в Болонье, угол Ugo Bassi и Nazario Sauro.

Я просила дать нам еще один костюм, но тщетно, ибо дедушка считал, что именно тот костюм, который он выбрал, единственно и подходит моему мужу. Мы выбрали еще две сорочки, два галстука и несколько шелковых платков, обсудили темы, что из нас в семье il capo (начальник), как сочетать галстуки с сорочками, получили скидку 20 процентов и абсолютно счастливые ушли. Сходили пообедать и решили купить еще костюм, но уже в другом месте.

Вместо костюма мы купили 16 галстуков, несколько сорочек, 2 шарфа, десяток платок для нагрудного кармашка пиджака, кашемировый свитер, пиджак и брюки. В двух магазинах! В каждом мы обсудили grande Mosca, почему мы говорим по-итальянски, прямой рейс Болонья-Москва, сколько Паша съел тортеллини и выпил вина, куда мы поедем отдыхать дальше, сколько раз в год мы приезжаем в Италию, Путина, Берлускони, в каком году папа синьора Росси был в России и так далее, так далее, так далее.
Магазин Sartoria Rossi на piazza Maggiore в Болонье. Тут мы пополнили коллекцию галстуков и мило пообщались с синьором Росси.

В шесть вечера, через пять часов после покупки в Pal Zileri, мы забрали наш готовый костюм, расцеловались с дедушкой, которого зовут Джанни, и с ощущением отлично проведенного времени и замечательного общения отбыли на поезд. Наверное, стали немножко итальянцами!

Категории: Италия
Поделиться:
Следующая запись:
Удивительная история про утюг или о значении мелочей
9 сентября 2013

Доброе утро! Прошла половина наших итальянских каникул: вечером в субботу мы приехали в Риву дель Гарда, на самый север озера Гарда, в отель Lido Palace, единственный в Трентино пятизвездочный отель....   читать дальше

avatar
новее старее
Анонимно
Анонимно

Мне кажется, принять культуру — залог счастливого пребывания в любой европейской стране. Поначалу непривычно, что нельзя пообедать в 5 вечера, что в магазинах все медленно, и общаются все громко — но если ты находишь в этом плюсы (часы обеда позволяют встречаться с друзьями без мыслей о графике, медленная работа ведет к личному отношению, и т. п.), то все сразу встает на свои места 🙂

tessamylovely
tessamylovely

super! :)))

gelena_s
gelena_s

Да, вчера в Триесте покупали вино в супермаркете. Я не разобралась, все попадалось сухое, а я хотела полусухое или полусладкое. Говорю сыну- спроси вон того покупателя, может тут таких и нет. Сынуля говорит- да он как то неуверенно сам оглядывается. Я настаиваю- тебе же не лекцию надо, а перевод маркировки.
Он спросил- полчаса слушали о региональных винах, о насыщенности и вкусе.
Главное я поняла сухое у них не совсем сухое.
А с пиджаком тоже вчера- муж по дороге все жалел. Мечта , а не пиджак! Но столько не расставишь.
Но здесь не так темпераментно. Все таки почти Словения.

paramon_hanigin
paramon_hanigin

Ооо. Несколько раз поражался этому их любимому занятию. В Пистойе на улице стояли с братом жены, и ожидая наших женщин, искали взглядом табакерию. Рядом была автобусная остановка, на которой итальянские мужчины почтенного возраста вели между собой оживленную беседу. Целая компания собралась. Со стороны — ну натурально давние друзья увиделись. Спрашиваю у Миши — о чем говорят? Тот вполуха прислушавшись, говорит — да обо всем — о том, что съели на завтрак, о футболе, о политике, что купили из одежды недавно. А главное, говорит — они друг друга не знают — просто вместе ждут автобус. А как-то, за относительно короткое время удалось застать несколько семейных итальянских мероприятий — свадьба, день рождения, просто вечеринка по какому-то поводу. Столько жестикуляции я не видел за всю свою жизнь. Один раз стояли с женой спокойно в сторонке, подошла одна из гостей — милейшая женщина, хороший профессионал в своей области (врач) и попыталась завязать с нами беседу. Мы ей сказали что говорим только по английски. Она не сдавалась. Перешла на английский и стойко вспоминая слова расспрашивала нас откуда мы, как приехали, как она была бы не прочь тоже съездить в Россию, но некогда собрать необходимые документы. Было видно что ей нелегко говорить на неродном языке, но желание поговорить было сильнее. Там же был случай, когда один из гостей (хороший друг виновника торжества, с которым они постоянно друг друга подкалывают) после неудачной попытки поговорить на итальянском — посетовал виновнику торжества — мол, вот беда, у наших гостей дела с итальянским языком обстоят так же, как у меня с русским. На что тот ему… Подробнее »

mryam
mryam

А как в результате оказался костюм? 🙂

all_monte
all_monte

Хахаха, чем-то они мне напомнили соседей- черногорцев. Наш тамошний taxi-driver тоже считает, что он лучше меня знает, куда мне надо, когда и главное зачем. И не переспоришь… или переспоришь, но поседеешь )))

all_monte
all_monte

как-то я мебель искала, и несколько часов тщетно потратила на поиски САМОГО простого дивана и самого обычного стола, условие было одно: они должны были встать вдоль ОДНОЙ стенки комнаты, то есть быть достаточно компактными. Мне все продавцы втирали, что таких габаритов не существует, поэтому мне надо… и тут шли дизайнерские идеи всех мастей, апофеозом чего стало предложение продать мою маленькую квартиру и купить побольше, и уж тогда-то их местная мебель туда точно поместится!

iwillbebrooke
iwillbebrooke

замечательная история. очень итальянская, вы в Италии явно освоились)

lykka
lykka

«una persona fortE» вы хотели сказать?..)

cathrine
cathrine

Даша, вот если прям по-чесноку… именно потому, что итальянцы любят поговорить и я это тоже уже поняла, очень часто я предпочитаю разговаривать на английском: они от этого смущаются и не пытаются заболтать тебя, в чем им помогает отсутствие словарного запаса :-)))

ammaliatrice
ammaliatrice

у нас много общего)) у меня тоже «большой муж», которого я тоже одеваю в основном в Италии…… и вот этой зимой мы тоже отоварились в дедушки Джанни(разумеется, с подгонкой вещей в наше отсутствие и их готовностью аккурат к нашему выезду в аэропорт))) и в Sartoria Rossi(но уже в Падуе)
мне доставляет огромное наслаждение индивидуальный подход в этом вопросе, когда шьют и продают действительно профессионалы….
мой хороший итальянский помогает расположить продавцов к скидке)))
а сейчас направляюсь к Antonio Viva в Анакапри за лучшими сандалиями, которые он делает точно по ноге…..
блестящий текст, Даша!

fafhord
fafhord

где тут поставить лайк?

liana_lj
liana_lj

Мужу вашему нужно медаль за терпение! Мой бы и 10 минут не выдержал )

todash_tahken
todash_tahken

Италия такая Италия 🙂

Анонимно
Анонимно

так интересно и смешно пишите!
в Римском магазине муж примерял куртки и нужные модели были откровенно малы при примерки. дело было в апреле -со слов дедушки(тоже)- продавца уже не сезон, но не беда! Эти куртки, говорит он, вообще то нужно носить расстегнутыми с джемперами, и тогда они вам в самый раз. Я полезла на всякий случай в словарь- вдруг что перепутала со своими знаниями -нет, он серьезно предлагает не застегивать (а там 10см) там еще была бабушка знакомая продавца, она посоветовала заняться питанием и говорит -худеет пусть ваш муж, ну и про здоровье всякое..
в итоге купили пиджак, и за 4 месяца ….похудел почти на 15 кг.,так что привет итальянским продавцам))

edoni
edoni

«Нельзя ничего решить быстро, нельзя ничего сделать срочно, потому что если делать быстро и срочно, то не успеешь главного — поговорить!» — мне кажется, что это ключевая фраза не только для Италии, но и для Франции и Испании, в целом говоря, дл «латинских» стран, вот уж любители поболтать!
Из серии, не поговорил с продавцом — бука!) Потом привыкаешь и уже невольно начинаешь рассказывать свою жизнь в булочной, и собеседники находятся)))

magictop30
magictop30

ТОП: 19:20 MSK

Вы попали в Т30P самых обсуждаемых тем в блогосфере.
Почитать текст со всеми комментариями по ссылке.
Это Ваш 3-й ТОПовый пост в этом году.
Посмотреть статистику автора можно в карточке топблогера.

dinadifree
dinadifree

я когда только переехала. я вообще повсюду бесилась))) я привыкла все быстро и спешно, а тут ну просто ужас.
вообще, сложно себя уговорить замедлить течение жизни, но я стараюсь расслабляться))

two_ocean
two_ocean

Костюм от Джанни)

Даша, как классно передана атмосфера!:D О, я бы с удовольствием потерпела этих словоохотливых дедушек, которые помнят тебя по истечении пяти лет и могут довести тесноватый костюм до ума! Думаю, надевая этот костюм, Павел будет с УЛЫБКОЙ вспоминать, как вы его покупали. Больше того, наберусь смелости предположить, что в вашем семейном лексиконе появится устойчивв=ое выражение — костюм от Джанни!))
Даша, обратили ли вы внимание, будучи в Болонье и др. местах, что нынче в моде у итальянских дам? Будет ли пост про осеннюю моду и витрины 2013? (Втайне на это надеюсь:)

ataman51
ataman51

Бесподобно!!Грандиссимо!

lotos_mifril
lotos_mifril

«Я просила дать нам еще один костюм, но тщетно» — фантастика =))))

babichibab
babichibab

да уж, очень знакомо!) не знаю, мне, как интроверту, пусть и общительному и доброжелательному, от такого нарушения субординации всегда не по себе)

bonnie4ka
bonnie4ka

+1, хотя я наверное экстраверт все же..

bonnie4ka
bonnie4ka

я всю жизнь считала, что люблю Италию, пока не поехала туда. То, что многих умиляло и считалось неотъемлимой частью местного колорита, меня стало жутко раздражать.
К примеру, в одной тратории хозяйка (бабуля необъятных размеров) отказалась мне подавать минестроне, а подала пасту, мотивировав тем, что я слишком худенькая и должна хорошо кушать!

zyachika
zyachika

ржу про минестроне!!

dinadifree
dinadifree

ахаххаха)))

vare4ka70
vare4ka70

Итальянские продавцы — у них глаз наметан, они понимают, стоит ли овчинка выделки. Если видят, что наклюнется продажа,что народ, который заходит в магазин, имеет платежеспособный вид, тогда будут окучивать клиента с удовольствием, завалят его комплиментами, расскажут ему историю своей жизни и пр.

kanga_e_roo
kanga_e_roo

Я вас поздравляю: с покупками и с вступлением в ряды сибаритов :)))

ikarevitch
ikarevitch

на последней цвет чумовой.

araks
araks

Хорошая история, но рассказ не прекрасный, а суматошный.
Деды молодцы.

bilderraetsel
bilderraetsel

Я бы скончалась там, или спасалась бегством: то что ты описала — ад в моем представлении!

milla_nepal
milla_nepal

Это великая страна ! :))))

umiysi
umiysi

сижу улыбаюсь)

lyoshav1975
lyoshav1975

Все говорят, что итальянцы чем-то похоже на русских, но не все хотят говорить, чем. На самом деле, только 2-мя вещами — гостеприимностью и…своим расп…яйством и желанием делать всё наполовину… А поговорить они любят, притом все. Дай только повод. Не дай бог признаться, что ты разговариваешь на их языке — всё, попал…

Но вот получать удовольствие от жизни они умеют, как никто другой)))

dinadifree
dinadifree

да) и еще они любят выпить)))

lyoshav1975
lyoshav1975

В последнее время молодежь стала пить очень много. Италики жалуются…

sweetblog
sweetblog

Да, у итальянцев есть это. Мы права были всего лишь в Бриндизи, это на границе с Австрией, но пока я покупала макароны и сыр, девушка успела спросить и рассказать столько всего, что русский будет рассказывать неделю. Хотя не знаю нравится ли мне такой подход, мне сдержанность и ненавязчивое вежливость немев больше по душе
Даш, я правильно понимаю, что твое сердце отдано Италии? И давно хочу спросить — ты хотела бы в кукую-либо страну переехать на пмж? Если да, то в какую, если нет, то почему?

lyoshav1975
lyoshav1975

С каких это пор Бриндизи на границе с Австрией)))? Это вообще-то Пулия…

sweetblog
sweetblog

Тьфу ты, тьфу ты))) Брессаноне))) Макс Фрай оставил неизгладимое впечатление в моей душе — я теперь все называю Бриндизи

lyoshav1975
lyoshav1975

Ага)))) Брессаноне..Есть такой город;) Не был, правда ещё…

negorgona
negorgona

Получила удовольствие от прочтения)))) А вот в живую с таким не люблю сталкиваться. Для меня такие продавцы такое же наказание, как и наши постсоветские хамовитые. Люблю стойких — молча показывает все , что ты просишь, терпеливо отвечает на вопросы и не вздыхает и не закатывает глаза от нетерпения))))

kate_kuzmenok
kate_kuzmenok

Ахаха))) смеюсь все утро! Спасибо за отличный рассказ!

fiberline
fiberline

АДЪ!!!!

squirrel_puha
squirrel_puha

Главное, что они делают это искренне:)) В этом главное отличие от сервиса в России:)

lolodama
lolodama

Ох уж эти итальянцы, любители прекрасного! Захотелось сразу прямиком в Италию, в небольшой уютный городок.

lisitsa_alisa
lisitsa_alisa

в Милане покупали костюм моему отчиму))) Все купили, обсудили, выпили кофе, расцеловались, ушли.
На следующий год опять возвращаемся в Милан и опять конечно же заходим в этот магазин. Все, как ты описываешь: все тот же дедушка, вспомнил отчима, меня, размер отчима и предпочитаемую цветовую гамму. Я чуть под стул не упала, когда он с точностью до оттенка вспомнил какие рубашки мы покупали год назад и что кофе я предпочитаю без сахара, но с маленькой конфеткой.

Итальянский сервис — это что-то с чем-то. Если не раздражаться на немного навязчивую манеру, то в любом магазине, любого ценового сегмента, можно прекрасно провести время. А еще, меня поражает количество пожилых или наоборот в полном расцвете сил мужчин, которые не считают, что быть официантом или продавцом — как-то зазорно. Они любят свою профессию, хорошо умеют обслуживать посетителей, знают все про свои продукты и вообще оставляют отличное впечатление. Сравниваю с ресторанным сервисом в Питере, где тебя даже в очень неплохих заведениях обслуживает заносчивая студентка, которой это все нафиг не нужно, но приходится…

sky_tigra
sky_tigra

Петербургский ресторанный сервис по сравнению с московским — это почти Европа, вы что.

lisitsa_alisa
lisitsa_alisa

серьезно? ужасы какие. моей подруге как-то официантка в «Террасе» 3 раза приносила не тот десерт, а когда после третьего раза подруга возмутилась, она сказала, что того десерта нет и вообще «она устала». О_О

sky_tigra
sky_tigra

Такое пафосное место и такой неадекват. Нехорошо. Значит, туда не пойдем.
Но я о среднем по больнице. Бывает, если косячат по неопытности, то предлагают что-нибудь за счет заведения или находится кто-то более старший по должности и более адекватный.
Но в целом чаще френдли и стараются в заведениях любого уровня. А, вот стейк хаус не понравился на Конногвардейском — вот там «московский стиль», внешне любезно, но все не то, все что-то впарить пытаются подороже. Проходной двор. Благо, альтернатив полно, где стейк можно приличный раздобыть.

lisitsa_alisa
lisitsa_alisa

да конечно есть места, где очень хорошо обслуживают, но их реально надо искать. А в Италии доброжелательны в любой самой маленькой кафешке

sky_tigra
sky_tigra

Жаль, что у нас не Италия:)

lisitsa_alisa
lisitsa_alisa

эт точно!)

vankul
vankul

Отличная история! )))

kassx
kassx

Ваш рассказ надо разместить в бизнес сообществе)

cafe_con
cafe_con

Как здорово! Готова начать учить итальянский только для того, что бы вот так ходить по магазинам :)))

katie_akkrutano
katie_akkrutano

читаю с огромным удовольствием и со смехом))) классный пост))

dipi_shmot
dipi_shmot

Поймала себя на мысли, что даже читала ваш рассказ как-то быстро, интенсивно, чтобы понять ту атмосферу )Это чудесно на самом деле)

lena_yarosh
lena_yarosh

Чудно! Этот костюм наверняка будет любимым!)))
Вот умеют они общаться с шармом!)

Анонимно
Анонимно

Ну это ведь прекрасно, трогательно и мило. И ведь согласись, делают они все это от души, и как-то даже и сердиться на них не можешь, напротив, получаешь такую неимоверную дозу позитива.
Я помню, мы были в милейшем семейном отеле с подругой, по-итальянски мы не говорим (к моему большому сожалению). И вот вечерами там работала пожилая семейная пара, Боже, как же они страдали от невозможности пообщаться, в ход шли все жесты и слова, мы им помогали, как могли — и каждый вечер старички снова выходили в надежде, что задень мы хоть как-то овладели основами итальянского.

bonnie4ka
bonnie4ka

мне вот тоже было один раз жаль, что не знаю языка. летела рядом с итальянским дедулей-священником, а он так хотел поговорить! по-английски он не изъяснялся к сожалению 🙂

etela
etela

Прекрасный рассказ :)) Никогда не забуду итальянский магазин, в котором я покупала кофе во время своей первой поездки. В общем, мне нужно было несколько сортов кофе в зернах. Я выбрала те, которые мне приглянулись, и дело оставалось, казалось бы, за малым: взвесить и оплатить.
Далее все было по тексту. Девушка-продавщица размахивала руками и закатывала глаза, объясняя, почему именно вот этот сорт не нужно ни в коем случае брать, и взять я должна этот, тот, и вон тот. Между делом расспросила откуда я, надолго ли, и какая у меня кофеварка.
Я все же настаивала на выбранных лично сортах, и она принялась переубеждать меня, в итоге один пришлось с боем уступить. Вешала она очень долго, пританцовывая, то отсыпая, то досыпая, и попутно болтая. На мои предложения не отсыпать, потому что чуть больше -тоже нормально, она все равно делала по-своему.
Когда я уже выходила из того прекрасного магазина, вытирая пот со лба, она закричала вдогонку: «Главное, не смешивай сорта! Стой! Обещай мне не смешивать сорта» :))

dianna_21
dianna_21

Рассмешила! «Не смешивать сорта!» — это она здорово придумала! 🙂

themasterkarma
themasterkarma

Это совершенно прекрасный пример личностного подхода. Никакими маркетинговыми уловками такое не заменишь, в любом случае будет проскальзывать имперсональная фальшь.
Прекрасный рассказ. Из личного опыта скажу, что итальянцев в выборе костюма можно слушать беспрекословно, не ошибетесь.

Анонимно
Анонимно

Отлично написанный пост! Я бы не отказалась быть на месте Паши, при условии хорошего знания языка.