Удивительная история про утюг или о значении мелочей

9 сентября 2013

Доброе утро! Прошла половина наших итальянских каникул: вечером в субботу мы приехали в Риву дель Гарда, на самый север озера Гарда, в отель Lido Palace, единственный в Трентино пятизвездочный отель. Приехали мы сюда, собственно говоря, именно ради него. Отель действительно впечатляет: у нас огромный номер с двумя окнами с видом на озеро и горы, менеджмент прислал нам цветы и бутылку игристого в знак нашего ханимуна, здесь потрясающий спа-центр, великолепные террасы с видом на гавань и высоченные горы и все такое прочее. Но есть одно но…

В субботу мы добрались до отеля довольно поздно, поэтому заказали ужин в номер, выпили вино и легли спать. Утром в воскресенье, перед завтраком, мы позвонили в хаускипинг (как это русским слово называется?) и попросили принести в номер утюг и гладильную доску, чтобы погладить помявшиеся за время дороги футболки и платья. Ответ был интересным — утюга в отеле нет. Вы можете сложить вещи в специальный мешок, их для вас погладят, правда, в вск служба глажки не работает, но, так и быть, мы пришлем вам мальчика, он заберет вещи. Далее выясняется, что погладить наши вещи стоит примерно 300 евро: за глажку платья берут 18 евро, а если ты хочешь получить свои вещи не вечером, а хотя бы в обед, будь готов заплатить за это в полтора раза больше. Опущу количество нецензурных слов, которые я произнесла в адрес менеджмента отеля (про себя, конечно!): мальчик был отправлен назад, на завтрак мы пошли в мятых вещах.

И я, и муж много путешествуем, живем в самых разных отелях — и в пятизвездочных, и в более простых. Я везде и всегда все глажу и всего лишь один раз в очень плохом отеле Стамбула мне не дали утюг. Везде есть утюги! Да, плохие, гостиничные, без пара, но ими можно хотя бы привести вещи в более или менее приличное состоянии. Во многих отелях есть в номерах прессы для мужских брюк — помимо утюгов. Во многих отелях утюги и гладильные доски есть прямо в номере! Во всех, но не в Lido Palace.

Мне, с одной стороны, понятна позиция отеля: они зарабатывают деньги на всем, на чем могут. С другой стороны, я не понимаю, что мне предлагается делать в случае, если глаженая вещь мне нужна срочно. Хорошо, допустим у меня есть в чемодане немнущиеся платья, но что делать с мужскими сорочками и брюками? Что я должна делать, если я в субботу вечером, например, в 20.00, приехала в отель и решила выйти на ужин в глаженых вещах? Отель сложные вещи, например, шелковые платья, не гладит сам, поэтому получить их хотя бы через полчаса я не смогу.

В обед муж написал письмо генеральному менеджеру отеля с просьбой или дать в конце концов мне утюг, или же послать консьержа этот утюг купить. Отель — надо отдать ему должное! — отреагировал довольно быстро и уже перед ужином мы встретились с генеральным менеджером отеля (внимание! дело происходит в Италии в воскресенье!), который рассказал нам о личной неприязни к утюгам и обещал, что завтра нам все погладят бесплатно и быстро. Оказалось, что гости жгут утюгами столы, утюги пожароопасны, а те приборы, которые отключаются сами (именно такие используют в большинстве отелей), синьор генеральный менеджер не любит, именно поэтому в Lido Palace их нет.

Если честно, история с утюгом, как говорится, сделала мой день. Воскресенье прошло под знаком утюга! Ни о чем мы не говорили столько, сколько мы говорили об утюге. Смешно, что для удовлетворения такой базовой потребности надо отвлекать от дел менеджера отеля. Однако, такая маленькая деталь, как невозможность пойти на завтрак в глаженой футболке, может заставить тебя изменить мнение об отеле, начать более остро реагировать на вкус кофе или свежесть круассанов на завтраке, заставить отмечать какие-то не очень существенные недостатки.
С другой стороны: какое сложное дело — обслуживание гостей! Ты можешь отстроить заново отель, научить персонал говорить на нескольких европейских языках, выписать себе поваров с мишленовскими звездами, но если твоим гостям придет в голову попросить утюг… многое будет напрасно!

Я считаю реакцию менеджмента более чем адекватной. Честно говоря, мне даже неловко было обсуждать с генеральным менеджером отеля степень помятости моих платьев и футболок. Но, тем не менее, мне непонятно, почему нельзя заложить в цену номера возможный урон от неправильного использования утюга? Почему не организовать гладильную комнату, как это было во многих отеля советского типа в России еще десять лет назад и, может быть, есть и сейчас? И даже дело не в 18 евро за платье, хотя, если честно, это довольно большие деньги (погладить все вещи, которые понадобятся нам за неделю, стоит как ночь проживания в этом отеле!), а в том, что платье нужно ждать почти целый день!

Чему учит нас эта история? Во-первых тому, что в сервисе нет мелочей. Во-вторых тому, что нужно возить с собой немнущиеся вещи. В-третьих тому, что нужно перед бронированием писать письмо в отель с просьбой рассказать о наличии утюга! В-четвертых тому, что главное в жизни — это наличие выбора, даже если речь идет о самостоятельной глажке или же возможности за деньги получить вещи уже глажеными. Наличие выбора — это и есть сервис класса люкс.

PS: Внимание! Я знаю про целительное действие фена и пара в ванной, но считаю, что менеджмент отеля, заставляющий меня в пяти звездах этим заниматься, вызывает у меня вопросы.

PPS: конечно же вопрос с утюгом не может испортить мне отдых!

Категории: Италия
Поделиться:

Следующая запись:

Комментарии:

  • Есть еще крошечные походные утюжки, которые можно на всякий случай кинуть в чемодан. Вот такой случай и выдался.

    • А гладить я на полу буду? Как вы делаете?

      • На тумбочке или столе, в зависимости что есть в номере. Подкладываю большое полотенце из ванной. Неудобно, но в любом случае одежда поприятней выглядит.

        И еще есть способ как «погладиться» без утюга. Я беру в чемодан флакон с пульверизатором. По приезду вешаю на плечики нужную вещь и опрыскиваю со всех сторон водой из флакона. Через некоторое время все заломы разглаживаются. Особенно отлично для всяких маек и футболок.

        Но а вообще это конечно возмутительно, что в отеле такого класса нет утюга!!!

      • Офф. А разве не у вас в журнале было про компактный ручной отпариватель для одежды?

      • можно на столе или на кровати гладить.

        • Чтоб гладиить на кровати-достаточно было остановиться в хостеле, а не в отеле 5*.

          • это уж по желанию клиента.

          • Что именно?

          • место проживания.

          • Эм..так в общем-то и весь пост о том, что выбирая место проживания, человек рассчитывает на определенный сервис:)) В хотселе он один, в пяти звездах-другой.

          • а в 5 звездах по умолчанию есть утюг?

          • Вы прикидываетесь или на самом деле так медленно думаете? Пост не о наличии/отсутствии утюга в номере, а о невозможности погладить вещи в воскресенье. Если нет утюга в номере-должна быть альтернатива, пусть платная. Это называется СЕРВИС, который подразумевают 5*.
            Перечитайте еще раз, пожалуйста. На этом общение с вами заканчиваю.

          • я читала пост вчера и возможно не помню все его нюансы.

          • Ну так отель предложил альтернативу! Более того объяснил почему утюги не выдаются «на руки». По-моему, очень логично. Тем более скорее всего целевая аудитория этого отеля вряд ли сама гдадит себе вещи. Поэтому еще вопрос кто был шокирован больше этим требованием)

          • +1!

      • На кровати или на сложенном полотенце на столе)))
        Но заниматься этим, запланировав практически свадебное путешествие в дорогих местах, странно

  • Анонимно

    Ой, сколько раз я сталкивалась с этой проблемой в командировках!!! С тем пор я купила крошечный утюжок, который занимает минимум места, но отлично справляется со своими обязанностями.

    • А я ни разу с таким не сталкивалась… ни в командировках, ни в отпусках.

      • Анонимно

        Мне, видимо, повезло. Глажу обычно на кровати либо на столе.тумбочке, подстелив полотенце.

  • Я могла б понять такую ситуацию в отеле попроще..но в пять звезд не иметь возможности погладить вещи! Если отсутствие утюгов в номере-политика отеля, то пусть будет возможность воспользоваться платными услугами в любой день недели?

    • Луч света в темном царстве твой комментарий, Таня! Вот именно! Пусть это еще и стоит не 18 евро и пусть вещи тебе принесут через 15 минут!

      • Я реально не понимаю-почему нужно, заплатив немалые деньги за номер, бегать и искать сауну, чтоб отгладить вещи там))))
        Приходя в ресторан мы ж не ожидаем, что нас попросят убрать посуду за собой, например.
        Уровень заведения должен предполагать определенный уровень сервиса.
        Терпеть и верить в добро-наш, российский менталитет, но здесь он не уместен, имхо))

        • Анонимно

          Согласна с Вами совершенно.

  • я вообще не пользуюсь утюгами в отпусках)

    Складываю вещи за пару часов до отбытия в аэропорт. Складывать вещи умею грамотно. По приезду сразу развешиваю… и проблемы как то не существует.
    Я люблю хлопок, лен, вискозу. Так что теоретически все мнется очень хорошо)

    • Когда ты за неделю распаковывал вещи 2 раза, часть из них носил (как мужские брюки со стрелками), то очень сложно потом их не гладить.

  • Я когда-то прочитала то ли в блоге, то ли в журнале о таком лайфхаке: развесить одежду в ванной и включить там на какое-то время горячую воду. Теперь каждый раз, когда я заселяюсь в отель, первое, что я делаю — вешаю самое помятое в ванне и включаю там минут на 5-7 кипяток. В такой сауне одежда неплохо отвисает, это хоть как-то помогает вернуть ей глаженый вид и спасает, если в отеле нет утюга.

    • Я умею так, спасибо! Но вы себе представьте — вы приехали в роскошный пятизвездочный отель, все в мраморе, панорамные окна, вежливый консьерж, персонал, говорящий на нескольких языках, взяли с собой свои самые элегантные платья, потом включили воду и начали, держа в голове 250 евро за ночь минимум, развешивать их в ванной. Мне в этом чудится некоторое противоречие, а вам?

      • Я, честно говоря, пребывала в крайнем изумлении еще при прочтении поста, что в отеле 5* и соответствующем сервисе ТАК решен элементарнейший вопрос глажки.

      • может быть они считают, что это не барское дело — самим гладить свои вещи?
        нам как-то в Лондоне сказали, что в фешенебельных отелях 5* не ставят ершики для унитаза, потому что это работа горничных…типа сходил в туалет и вызывай сразу горничную, чтоб унитаз почистила за тобой:)))

        • Да, без ершиков я тоже видела…

          Я не знаю, мне кажется, главное — это выбор. Хочешь — сам погладил, хочешь — вызвал глажку. На мой взгляд, именно это и ценно, а не возможность получить сервис по глажению платья за 18 евро.

          • не могла промолчать, ершики это одно дело, а вот в мятом платье/костюмБ да что угодно на фотосессии это другое дело)))

  • Анонимно

    Даша,согласна, что в сервисе нет мелочей. Старшее поколение, привыкшее к советскому сервису, научило меня гладить вещи феном. Платье, висящее на плечиках, слегка сбрызгивается водой, и просушивается феном. Можно сбрызнуть только непосредственно заломы, а не всю вещь. Этот способ выручает меня во всех поездках, т.к. утюг возить не хочется, а портить настроение переговорами с персоналом себе дороже.Да и отельными утюгами испортить вещь легко.
    Хорошего вам отдыха в оставшиеся дни!

    • Да я тоже умею чистить ботинки куском копченой колбасы, гладить феном и развешивать вещи в ванной, но в пятизвездочном отеле обрабатывать таким образом шелковые платья и мужские брюки из тонкой шерсти я не готова.

      У нас и так отличный отдых;)
      Спасибо!

      • Лучше и не скажешь:)
        Но походный утюг всегда с нами:) На всякий пожарный.

  • я и наличие фена уточняю))

    • Мне без фена тоже отели не попадались, хотя я его с собой не вожу чуть меньше года, до этого брала свой всегда.

      Плюс информация про фен есть в описании номера, а про утюги там ничего не пишут обычно.

  • Это называется «упс!..»)))

    • Гы-гы)
      но зато теперь генеральный менеджер знает, что бывают больные на голову клиенты с идеей об утюге!

  • Согласна, если мы платим деньги и немалые деньги, то имеем право добиваться сервиса. Зачастую приезжаешь — фен вроде бы есть, но поломан («вот-вот починим») Спрашивается, а о чем думали, когда номер готовили? Утюг вроде бы есть но гуляет по этажам и т.д. Муж говорит :»Не ругайся, не порть нервы», но я считаю, что такие ляпы портят настроение еще больше. И еще по опыту знаю , что если потребовать сразу, то и потом будут обслуживать как часики.

    • У нас уже тут как часики, после такого-то;)

  • Даша, я уже давно приобрела дорожный утюг Филипс с функцией отпаривания.Места занимает немного но окупил себя сторицей:))
    Хорошего настроения вам!

    • Мне тоже видимо такой нужно.

      Спасибо!

  • Личная неприязнь менеджера к утюгам? Это его личные проблемы. Я бы посмотрела на человека который начинает рассказывать про политику партии вместо обслуживания.. тем более в звездном отеле, а не семейном пансионате. К счастью мне не попадались такие. И погладить/постирать вещи всегда укладываются в пару часов, максимум на утро (я не знаю какими технологиями пользуются, у меня на стирку всегда намного больше времени уходит)). И до кучи я не умею паром/ феном гладить… В трипадвайзер впечатления может описать? )

    • Нам в итоге все быстро погладили и постирали.

      В целом у меня очень приятные впечатления, я обязательно напишу про отель и в блоге тоже, но вот тема с утюгом меня сильно удивила.

  • Как-то в Венеции я попросила в 4* отеле принести мне утюг. Потом три дня за ними ходила с просьбой его забрать, а то он такой, огромный, с отпаривателем и доской, занимал полкомнаты)))) Но лучше так, чем как один раз в бангладешском b&b в Риме пришлось все майки мочить и сушить на плечиках, ибо утюга там не было в принципе((((

    • Ну в бангладешском b&b это еще как-то ожидаемо, но вот в отеле 5* я такое вижу в первый раз!

  • О, и у меня была похожая проблема только что: приехала на свадьбу и хоть костюм мой практически немнущийся, юбку надо было подгладить. А в апартаментах-студии, что я сняла, утюга не оказалось, хорошо, у невесты дома он был! Вообще утюг и фен (он, правда, в студии был) в поездках для меня очень важны, надо будет, наверное, походный утюг приобрести!

  • Интересно)) я иногда беру с собой маленький дородный утюг ))

    Кстати, имхо в бизнесе ты должен быть беспристрастным))

  • Даша, мне часто приходится ездить по командировкам, поэтому сбор сумки — вопрос непраздный, ее содержимое отжато до предела, чтобы ничего лишнего, и по возможности на обратном пути с собою на борт. Но не купить утюжок стоимостью около 300 руб., маленького, легонького, и с ручкой, которая складывается вбок, делая его еще и плоским, я не смогла. И он еще и может быть наполнен водой, у него есть распылитель и даже малюсенький стаканчик эту воду заливать.
    В командировки я его пока не брала, а вот на отдыхе он мне оказался лучшим другом. Места он занимает как один детский ботинок.
    Покупала в Ашане.
    Может быть и Вам это подойдет.

    • Наверное, придется купить! Но вот честное слово, со мной первый раз такое приключилось! Обычно везде по первому требованию приносят доску и утюг, в любых отелях, а в апартаментах и b&b они часто есть даже в комнате!

      • Про отель и его менеджмент воздержусь от комментариев, если едешь в бюджетную трешку, то и чудес не ждешь, а в отеле с претензией ожидаешь более виртуозной работы с запросами клиента.

        Вы задавали вопрос, а на чем гладить? Я складывала самое большое полотенце, а вот поверхность — зависит от расположения мебели и розетки.

        Я еще с собой и кусок самого темного хозяйственного мыла вожу — обработать нечаянные пятна, постирать даже что-то, а еще и малюсенький пластиковый легкий чайник на отдых и кипятильничек в командировки, ужасно скучная барышня )))

        Но кочевая жизнь еще и не такому научит )))

        п.с.
        Даша, вот такой я покупала в Ашане:
        http://market.yandex.ru/model.xml?modelid=7714570&hid=90568&show-uid=633785713788052121

        • Ну нет, я без хозяйственного мыла и кипятильника обхожусь;) хотя была как-то дискуссия в дружественном журнале на тему чайников в номере, оказалось, кому-то они крайне важны, как и возможность выпить чаю на ночь, люди возят с собой кипятильник действительно. Мне же это не важно совершенно. В том, чтобы удовлетворить любое разумное желание любого гостя быстро и желательно бесплатно или за небольшую плату и заключается сервис, собственно говоря.

  • вот поэтому я вожу с собой утюг))) а вообще- странно, да.
    на мой взгляд- европейская публика,которая останавливается в отеле 5* вряд ли привыкла возить с собой утюг. для нашего человека фокусы с ванной- дело привычное.у нас сервис всегда «на грани фантастики». поэтому отсутствие глажки кажется более чем странным!
    в конце-концов,в отеле просто ДОЛЖЕН быть утюг или парогенератор! скатерти в ресторане,шторы-портьеры- чем то же они это гладят? ну хоть одно платье бы выгладили!
    18 евро за 1 вещь- это ой-ей!

    • Вот мне тоже очень жалко 18 евро за глажку платья! И странно, что отель пытается зарабатывать на таких мелочах. Это как если бы фена не было. Хотите высушить волосы? Приходите в наш салон!

      • Да скорее всего они и не зарабатывают, это наверняка расценки прачечной + оплата «услуг» мальчика.
        У меня стиль одежды не предполагает особых заморочек с глажкой, так что я даже не знаю, были ли утюги в отелях, где я останавливалась. А вот муж часто ездит в командировки, в которых предполагается ношение рубашек-пиджаков, и везде ему предлагали именно услуги по глажке. Правда, цены дешевле озвученных вами: 10-15 евро за вещь. 300 евро за глажку — это как-то чересчур.

        • Я здесь почти на неделю. У меня с собой три платья, которые хотелось бы погладить, брюки, рубашка, несколько футболок, плюс вещи мужа — итого на 300 евро набегает.
          Я совершенно не уверена, что в Риве в прачечной погладить стоит 18 евро, этого просто не может быть, так что в этой цене большая часть — маржа отеля.
          Тем более я не понимаю, если даже мы представим, что они не зарабатывают на этом, то почему же не дать мне утюг?

          • Похоже, у них до вас были такие как я, которым глажка не нужна, поэтому они не додумались запастись утюгом :))))

            А вообще меня тоже удивляют всяческие доп. услуги за деньги при немалой стоимости номеров. Летом жила в Лиссабоне в отеле 5*, так там и мини-бар с водой/колой был платный, причем, по цене в 2 раза большей, чем в любом соседнем магазине, и чайник чая, который мы попросили приготовить вечером, также включили в счет. Это при том, что мы с мужем за 10 дней проживания заплатили чуть более 135 тыс.р и уж бесплатный чай они точно могли нам организовать без ущерба для себя.

          • Да в том и дело, что менеджер считает, что предоставлению утюга гостям — вещь лишняя.

            Ну да, про чай вас прекрасно понимаю!

          • представьте,какой восторг я испытала в Рэдиссон-Буковели,когда обнаружила,что в КАЖДОМ номере есть БЕСПЛАТНО утюжок,складная досочка для глажки, чайник и чайный набор.
            при том,что отель направления спа и лыжи,т.е. гладить там особо то и нечего)
            за 300 евро- я бы поискала где продают утюги)

          • Это много где есть.

            За 300 евро было написано письмо генеральному менеджеру и теперь у меня полный шкаф глаженых вещей, быстро и бесплатно;)

            Но утюг я все же похоже куплю.

  • «рассказал нам о личной неприязни к утюгам» :))) Забавно!

    Только вернулась из путешествия по США, во многих мотелях (не более 2 звезд) был утюг и гладильная доска, что приятно поразило.

    • а я вообще считаю уровень сервиса в США самым лучшим ,даже в самых малюсеньких городках

      • Что касается утюга — это точно! Еще ни разу в Штатах не попался отель без доски и утюга. Первое время это меня так восхищало, теперь привыкла. И поэтому в Европе всегда впадаю в ступор, когда нужно что-то погладить.

  • Абсолютно такая же ситуация у меня возникла в Италии во Флоренции и тоже в отеле 5 *. Я была в командировке и мне жизненно необходимо было погладить вещи для конференции. Я сильно удивилась, когда узнала, что в отеле 5* нет утюга. На мой вопрос почему, менеджмент мне ответил приблизительно так же: мол, они опасны и розетки под них не приспособлены. Я уже молчу о платном и крайне дорогом интернете. И это все в отеле 5*, где за такие деньги должно быть вообще все включено! Меня крайне разочаровали отели 5* в Италии. Даже в отелях 3 звезды есть бесплатный интернет и утюги…. Хорошо, что большая часть вещей не сильно помялась и я смогла не уронить свое лицо и внешний вид :)))

    P.S. Я в общем-то не бесподобный человек и могла бы сама решить проблему мятых вещей, но почему я должна прикладыватьу усилия в отеле такого уровня?

  • Спасибо за рассказ! Теперь, благодаря Вам, буду интересоваться возможностью погладить одежду в отеле до бронирования.

  • скажу сразу, для меня вопрос стирки и глажки в путешествиях стоит одним из первых в выборе гостиницы.и есть ли возможность стирать и гладить, я стараюсь узнавать заранее.
    если отелей во время путешествия меняется много, я вожу с собой отпариватель, не могу сказать, что это удобно,но лучше, чем ничего.

    • Я не ожидаю от отеля наличия прачечной самообслуживания, но апартаменты стараюсь действительно бронировать со стиральной машинкой. А вот глажу я в каждой поездке, нигде не было проблем!

      Отпариватель погуглю.

  • сочувствую, да…
    Но сорри, написано прекрасно)) Прямо история из «Трое в лодке» Джерома!)

    • Просто действительно очень веселая история вышла) но менеджер молодец, проникся моей грустью по утюгу)

  • А в чем проблема? Я вот живу без утюга 🙂

    • Т.е. Вы просто не носите вещи, которые нужно гладить?

      • Как-то так. Вещи, которые могут немного помяться — сушу на плечиках, аккуратно расправив. Вещи, которые могут помяться сильно — просто не покупаются 🙂
        Другое дело, что там где я живу, на глажку вообще смотрят намного проще 🙂

    • Зависит от стиля одежды и образа жизни, у меня тоже есть подруга, которая вообще не гладит. Я глажу, не могу в неглаженном ходить.

      • У Вас одежда категорически предполагает глажку 🙂 Меня просто удивило удивление тому, что кто-то живет без утюга.

        Другое дело, что понадобься мне утюг в хорошей гостинице — я бы тоде сильно удивилась в случае его отсутствия.

  • Да, тоже буду искать дорожный утюг!

  • Итальянцы вообще, как я вижу, с глажкой не заморачиваются.Некоторые вообще и дома ничего не гладят, это для меня вообще загадка. Командировочные ездят с такими специальными сумками-чехлами, где рубашки уже наглажены и меньше мнутся.

    • Я этого не замечала. В портплед много вещей не влезет, к тому же шелковые платья помнутся и там.

  • Давно вожу с собой немнущиеся вещи…в основном в путешествии ношу джинсы, но если еду по делам, всегда попадал на отели с утюгами и гладильными досками — ибо одно без другого нонсенс. Как менеджер отеля мог говорить о том, что гости прожигают столы…:) Раньше предпочитал отели 4-5 звезд, сейчас давно не пользуюсь услугами этих отельных монстров и предпочитаю семейные уютные отели на небольшое количество (до 20) номеров. Или бутик отели — типа Best Western Art в Будапеште…(из недавних воспоминаний)/

    Что-то я увлекся, это уже совсем другая история. 🙂

  • Эх забыл!

    Понравился тезис о том, что такая казалось бы мелочь как наличие утюга, заставляет рассматривать сервис под увеличительным стеклом и находить то, что раньше не видел. Это точно — согласен. (Вообще люблю «критиковать» отели — в хорошем смысле).

    • Слава богу, хоть вы меня поняли! Вот именно! Я же не пишу, что отель плохой, а просто замечаю, как мелочи влияют на общее восприятие.

      • Я не читал комментарии, но неужели никто не понял? Я вот был в прошлом году на Кипре в командировке, отель 3 звезды, бизнес класса — все на месте, утюг, гладильная доска, письменный стол, балкон, новая мебель, мини-холодильник… пляжные полотенца на ресепшене…интернет естественно, парковка возле отеля (это в Ларнаке где припарковаться большая проблема) в общем куча приятных мелочей. И всего 3 звезды, но очень твердых. Теперь смотрю не на звезды, а на свои потребности в конкретной поездке… т.е. когда бассей нужен — ищу отель с бассейном, а когда не нужен (чаще), то переплачивать за ненужную опцию смысла не вижу.

        • Были те, кто не понял;)

          Я тоже чаще смотрю не на звезды, но это единственный отель на озере, который мне понравился — и продолжает нравится.

  • Еще вспомнил как я Veuve Clicquot охлаждал в Хорватии под кондиционером вномере … тот еще опыт был…(ни холодильника в номере, ни льда в ресторане) — давно было…:)

    • а я под холодной водой в номере то ли моет, то ли мумм тол ли клико))) Два года назад)))

  • мне кажется, такое часто случается именно в италии — в 4-5* отелях невозможно достать утюг а если приедешь вечером, то получить глаженые вещи к утру тоже нереально.
    жаль, что все разочарование гостей обычно выливается на ресепшн, который сам по себе ни в чем не виноват, а менеджеры спят себе спокойно.
    везде, где мне попадались такие безутюжные итальянцы, они объясняли, что это из-за требований безопасности.

    • Я редко в Италии именно живу в отелях, чаще снимаю апартаменты, поэтому личной статистики у меня нет.

      Мы дважды обращались на респешн и в итоге весьма мило побеседовали с генеральным мендежером — мы донесли до него свою позицию, он — свою. В итоге мы получили глаженые вещи, он — удовлетворенных клиентов. А я буду теперь впредь наличием утюга интересоваться до приезда.

  • Утюг это одна из самых весомых мелочей. В Испании как то в отеле просили утюг, сказали, что нет, так мятые и ходили, зато теперь вещи в рулоны закатываю, так меньше мнутся, но наличие утюга в номере смотрю.

  • Вот это да…мда, иногда в хороших отелях бывают ну совершенно непонятные заскоки! Есть вариант возить с собой мини-утюг, но это, конечно, утяжеляет кладь. А вот про возможность спрашивать в отелях утюги я даже и не знала, спасибо! Буду спрашивать впредь, а то счета за воду должны быть не маленькие у отелей)

    • Хорошее слово — заскоки!

      Но в итоге все остались довольны, слава богу.

  • Утюгов нет в большинстве отелей Сицилии.

    • А почему? Итальянцы не гладят?

      • Думаю, что причина всё та же — противопожарная безопасность.
        Глажку можно заказать.

  • Предполагается, что люди, останавливающиеся в пятизвездочном отеле, сами вещи не гладят

    • Ошибочное предположение: я останавливаюсь в пятизвездочных отелях и глажу сама:)

      • Значит, вам нужно совершенствовать свою пятизвездочность 🙂 на самом деле, отели играют на амбициозности клиентов и зарабатывают деньги. По хорошему, у них должен быть какой-нибудь хозяйственный рум, где вы или вам могут что-то постирать или погладить., чтобы не ждать до завтра.
        А утюгов нет во многих 5* отелях

        • Ни одной пятерки не видела без утюга, кроме этого отеля;)

        • Для lilie: Наличие 5-ки в названии отеля, еще не означает что он владеет пятизвездочным сервисом в полной мере)) Поэтому утверждать, что во многих 5* отелях нет утюга, я бы не стала. Утюга скорее всего не было в тех 5* отелях, где вы останавливались.

  • Это «алес» какой-то, чесслово!!! Что только не предложили: и в ванной отпарить и на столе гладить микроутюжком, который надо с собой возить, но лишь единицы согласились, что это как минимум нонсенс как максиум свинство, отсутствие утюга в отеле подобного уровня! При чем тут вообщем личная неприязнь менеджера отеля к утюгам! Я вот что хочу сказать: мы сами как клиенты формируем тот сервис которым пользуемся. Если мы не будем требовать и настаивать на должном сервисе, то скоро в 5* отели будем ездить со своим полотенцем и мылом! Это наш какой-то «советский» образ мышления: если что-то не дали(хотя за это уплачено), то выкрутимся подручными вещами. Гибкость ума это хорошо, но платить и не получать услуг как минимум глупо.

    p.s если еще несколько таких клиентов как Даша потребуют утюг, то думаю отелю придется их закупить(или предоставить сервис) нежели получить кучу негативных отзывов и антирекламу!

    • Как бальзам на душу ваш комментарий, честное слово! Спасибо)

    • я думаю, скорее всего, предполагается, что раз уж гости приехали расслабляться в пятизвездочный отель, у них найдется денюжка, чтоб воспользоваться сервисом.
      стирать тоже сами предлагаете?)

  • Cтранно, что вы в первый раз с этим столкнулись.
    Я давно уже вожу с собой мелкий итальянский отпариватель — он меня больше устраивает, чем отельный непонятный утюг, потому что дорогие вещи я незнакомым утюгом в жизни гладить не буду.
    И доска не нужна, достаточно повесить одежду на вешалку.

  • а многие европейки вообще не гладят вещи. вот так и в мнутых из стиралки и ходят.